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[#1]

Bonjour,

Cela fait une semaine que j’essaie de refaire fonctionner ma télécommande (télécommande noire avec clavier au dos): pile changées, décodeur débranché et rebranché, appuie long sur prog+, ... bref ma télécommande ne veut pas se réappairée avec mon décodeur (qui bloque même parfois sur la procédure de réappairage)...

Si quelqu’un a une solution? J’ai parcouru tout le forum et essayé tout ce qui était possible...

Faut il changer la télécommande? Qu’elle est la procédure?

D’avance merci 🙏

[#2]

bonsoir @44dh44 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @44dh44 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @44dh44 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Voilà c’est fait! Merci 🙏 

[#6]

re @44dh44 

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi pour te dire quand tu la recevras

bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @44dh44 

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par la poste.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonsoir,

Merci beaucoup de votre aide, cela m’évite de patienter au téléphone... 

Bonne soirée 

[#9]

Idem chez moi...

J'ai changé les piles de la télécommande il y a peu et au bout de quelques jours; rebelote...un message me demandait de changer à nouveau les piles.....et depuis ça débloque un max.....

Christ.

[#10]

bonjour @Christ2710 

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https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt