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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande de la box (offre Fibre Jet) ne fonctionne plus.

Le problème est apparu progressivement, les piles rechargeables ne tenaient plus qu'un ou deux jours, puis quelques heures... Et maintenant, la télécommande ne fonctionne plus, y compris avec des piles neuves non rechargeables.

Comment faire pour l'échanger ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Manofgoa

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 22h tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour, merci, je n'ai pas trouvé le chat, mais je me suis fait rappeler.

[#4]

re @Manofgoa

merci du retour

bon weekend

[#5]

La blague... Ce soir, plus d'internet... En cherchant un peu, le contrat n'est plus accessible car résilié, et cela confirmé par un opérateur technique...

En gros, j'ai appelé pour demander une télécommande, et mon contrat a été résilié ! Comment peut on se tromper à se point, c'est pas croyable !?

[#6]

bonjour @Manofgoa

dans ton espace client,il est noté résilié,et quel motif t'a donné le conseiller que tu as contacté

cdt

[#7]

Oui, il est noté résilié dans l'espace client.
Aucun motif n'a été donné, il s'agissait d'un technicien du support technique, il faut que je rappelle lundi pour avoir le service facturation....

Je sens que ça va être galère...

[#8]

re @Manofgoa

une erreur comme celle ci est quand mème étrange

avec un peu de chance,attendre aujourd'hui le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

J'ai demandé la reconstruction de ma liste... Au moins 1 semaine sans internet... Et encore, je pressens que ça va être galère...

[#10]

Ligne, pas liste.