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[#1]

Bonjour @alelab,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#2]

Bonjour et merci @fredo40 pour votre réactivité.

@alelab  donnez les infos demandées au WebConseiller Orange, vous gagnerez du temps et de l'énergie pour avoir la télécommande la mieux adaptée.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @alelab,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis nos derniers messages.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @fredo40 

Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre message, et je souhaite m’excuser pour le délai.

Je viens de vous envoyer un MP avec les informations demandées.

Je vous souhaite un bon weekend.

À très vite.

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Bonjour @MarcH_ ,

J’ai envoyé un MP à @fredo40 .

Avez-vous accès à ce message ou souhaitez-vous que je vous le transmette également ?

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Bonsoir @alelab,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que vos coordonnées.

Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de mardi 20/08/2024.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une de nos boutiques Orange.

Si vous en éprouvez le besoin à la réception, nous restons disponibles.

Un bon week-end à vous.

Julie 

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Merci pour votre message et votre prompt retour @Julie__S !

Je vous souhaite un excellent weekend !

Je reviendrai ici vous confirmer que tout fonctionne bien avec cette nouvelle télécommande.

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Bien content pour vous @alelab  et merci au travail commun des WebConseillers, c'est super appréciable.

Bon dimanche à tous.

[#9]

Bonjour @Julie__S ,

Je vous confirme que j'ai reçu il y a quelques instants le colis contenant la télécommande que vous avez expédiée. Je vous en remercie.

Cependant, il s'agit du même modèle qui m'a été envoyé la première fois.

J'ai malgré tout testé sur mon décodeur UHD et je rencontre le même souci : le menu maintenance est inaccessible via la combinaison "retour" + "ok", comme sur la télécommande bluetooth initiale.

Le reste des menus et fonctionnalités sont en revanche opérationnels via ce nouveau modèle de télécommande.

[#10]

Bonjour @alelab,

Je viens de vous renvoyer une autre télécommande comme celle que vous aviez en tout premier.

Celle-ci vous permettra d'accéder au menu de maintenance en appuyant sur la touche retour et ok.

La télécommande arrivera à partir de ce jeudi 22/08/2024.

Je reste à votre disposition.

Julie