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[#1]

Bonjour, ma télécommande est cassé comment la faire remplacer, j'ai appelé le 3900 mais suite a la crise sanitaire le répondeur me renvoi vers internet ? 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Vince43 

appel au service client 3900 en insistant
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @Vince43 

Est-ce un dysfonctionnement avec un message d'erreur ou une casse matérielle ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Vince43 

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour @Vince43 

Vous avez omis de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Vince43 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Merci

[#8]

bonjour @Vince43 

de rien

bonne journée

[#9]

Bonjour @Vince43 

Si vous voulez bénéficier de l'échange de votre télécommande cassée, nous avons besoin de vos coordonnés (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Pouvez-vous nous les communiquer en message privé ?
J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

bonjour @Vince43 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt