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[#1]

J'ai exactement le meme probleme

[#2]

Bonjour @JCB36,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

@JCB36,

C'est entendu, je prends bonne note de votre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonjour @Rouste, 

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé 😊.

Je viens de lancer une action sur votre décodeur à distance pour le réinitialiser.

Afin de finaliser cette action, je vous invite à le redémarrer (en appuyant sur le bouton marche/arrêt).

Par la suite, il faudra mettre en service la TV d'orange.

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée 😊. 

Nadia 

[#5]

Désolé mais le problème n’est pas résolu je dois systématiquement reconnecter ma télécommande dès que le décodeur s’éteint.

cordialement,

***** Stéphane 

[#6]

Bonjour @Rouste,

Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations.

Dans ce cas, nous allons faire un échange de la télécommande.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.
⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.
Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.
Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

J'attends votre retour.

Annie

[#7]

Bonjour,

je veux bien garder la même télécommande.

Cordialement,

*****Stéphane 

• EDIT : Merci @Rouste  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

@Rouste, 

Merci pour votre retour 😊.

Je viens de solliciter le service dédié afin de faire l'échange de votre télécommande dès que j'ai un retour de leur part je reviens vers vous.

💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'application TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

[#9]

Bonsoir @JCB36,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate également qu'un échange de télécommande a déjà eu lieu.

Une livraison a eu lieu ce matin à votre domicile.

Pouvez-vous me le confirmer ?

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#10]

Bonjour Rachid,

Je peux vous confirmer que je n'ai rien signé et que je n'ai reçu. Est ce que l'envoi a été livré? Si oui, cet envoi a été livré à une mauvaise adresse, la poste est spécialiste de la chose. 

Bonne soirée