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[#1]

Bonjour @Claudeponton,

Je vous remercie pour votre photo.

Ce que je vous propose, puisque tous les tests suggèrent que le dysfonctionnement provient de la Livebox 5, est d'échanger dans un premier cet équipement.

Êtes-vous d'accord pour procéder à ce changement de matériel ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

Bonjour

oui, je suis d'accord.

Vous me direz comment procéder.

Cordialement

Claude Ponton

[#3]

@Claudeponton,

Très bien, alors je peux vous proposer de vous envoyer une nouvelle Livebox sur un point Relais, ou bien je vous communique un code qui vous permet de déposer l'ancienne Livebox en boutique et ainsi récupérer la nouvelle.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

[#4]

Je veux bien la solution d'une nouvelle livebox dans un point relais.

Cordialement

[#5]

@Claudeponton,

Claude, je vous invite à prendre connaissance du message que je viens de vous envoyer en privé. 

Je vous en souhaite bonne réception et reste à votre écoute bien sûr.

Rachid

[#6]

Bonjour @Claudeponton,

Avez-vous pris connaissance de nos messages d'hier ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour @Claudeponton,

Nous n'avons pas eu de retour suite à nos messages précédents.

Nous restons à votre disposition si vous en éprouvez le besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#8]

@Claudeponton, 

Je vous remercie pour votre message privé.

L'échange vient d'être validé dans le point relais choisi. La Livebox sera disponible à partir du 03/07. 📱 Toutefois, je vous invite à attendre la confirmation par SMS. 

👉 Pensez à bien vous munir de la pièce d'identité du titulaire ainsi que de votre Livebox et son câble d'alimentation. Le point relais se chargera du renvoi. 

Je reviendrais vers vous en fin de semaine afin de vérifier le fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#9]

@Claudeponton,

J'ai une dernière demande à vous formuler ☺. 

Afin d'approfondir nos investigations, j'ai besoin de photos de votre Livebox dans son environnement et en plan large.

J'ai besoin de visualiser les équipements électroniques et connectés qui se situent dans votre bureau. Vous pouvez les envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je vous remercie de votre coopération.

Bonne journée à vous.

Ady

[#10 · Accepted solution]

Bonjour

je viens de recevoir ma nouvelle livebox et l'installation s'est déroulée cette fois sans problème. J'ai apprécié la réactivité sur ce forum mais une fois les tests initiaux réalisés, j'aurais aimé ne pas avoir à les refaire X fois histoire de gagner un peu de temps.

Bonne journée

Cordialement

Claude Ponton