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[#1]

Bonjour,

Je ne parviens pas à accéder à netflix, ni via la video à la demande (pass video), ni par la chaine 70. La première option suscite au mieux le lancement d'un chargement qui ne donne rien, la seconde me laisse fasse à un message m'invitant à patienter indéfiniment. Même chose avec l'accès par la boutique alors que les autres options d'achat fonctionnent.

J'ai réinitialisé le décodeur, l'ai débranché longuement, rien.

J'ai déjà vu des clients signaler des problèmes similaires, mais sans solutions, à part des suggestions de réinitialisation...

Etle service client tel est aux abonnés absents.

Une idée? Merci

[#2]

bonjour @stefgir

si tu as le décodeur compatible voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#3]

merci,

je suis déjà passé par là, mai, comme mentionné, ça coince, que ce soit au niveau du pass video ou de la chaine 70. en revanche, je peux me connecter en passant directement par l'appli sur ma tv (et en m'étant abonné via orange...)

ça me laisse perplexe ...

[#4]

re @stefgir

éssaie après avoir réinitialisé,suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Déjà tenté, en solo et avec du conseiller au tel. Elle a renoncé ...

Comme évoqué, j'ai vu des personnes décrire exactement les mêmes "symptomes", mais sans explication ou solution.

J'ai tout débranché, réinitialisé, box, décodeur, tv ...

J'ai par ailleurs remarqué qques changements récents bizarres : par ex, quand je lançais ma tv avant, ça allait direct sur l'univers canal ; maintenant, ça redémarre systématiquement sur orange ...

[#6]

bonjour @stefgir

attendre après les vacances ou un correctif sur ces décodeurs est prévu,

en ce qui concerne le démarrage sur l'univers orange la pas de changement en vue,ce sera toujours comme cela

cdt

[#7]

Merci, eh bien je vais attendre ...

Je note quand même que j'ai pu m'abonner via orange sans délai, alors que la technique ne suit pas. Dommage

[#8]

re @stefgir

as tu éssayer de voir avec le support netflix

https://help.netflix.com/fr/search?q=impossible+de+visionner+sur+la+tv+orange

bonne soirée

[#9]

salut @stefgir

@melet39

j'ai comme un affreux doute que je souhaiterais que tu lèves, tu as bien un décodeur noir et non pas un blanc?

[#10]

oui, ils m'ont fait faire les réinitialisations and co ... avant d'abandonner