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Bonjour, 

je deviens dingue avec Orange!!!

Bien sûr pas moyen de les joindre…. 

Voilà 2 fois qu'on change de télécommande en moins d'un an, et re… ne marche encore plus!!

On a essayé l'appairage au moins 20 fois, rien. Et bien sûr changer les piles, inutile de me dire qu'il faut le faire

Maintenant le décodeur est bloqué sur l'écran d'appairage!!

Utiliser la télécommande sur mon téléphone? Je veux bien mais l'appli ne reconnait pas mon décodeur. D'ailleurs, sur mon compte ce n'est même pas à jour,. Ce n'est pas la box que j'ai qui est indiquée!!! 

Merci Orange!!

Pouvez vous m'aider?

Nathally (Confinée et privée de télé avec les enfants! mais qui paye quand même sa facture!!)

[#2]

bonjour @nathally 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#3]

Merci pour cette réponse. Je l'avais déjà vu sur les forums. CA NE MARCHE PAS!

Si vous avez mieux, je signe. L'écran est bloquée sur l'appairage… pas moyen d'en bouger….. Merci pour votre aide

Quant à l'animateur du forum qui m'attribue des médailles à la c...., qu'il se les gardent et me fournisse une solution efficace, ce sera mieux!! Il a les contacts internes pour ça, donc une réponse constructive sera plus sérieuse et efficace que des émojies à 2 sous. Merci 

[#4]

re @nathally 

dans ce cas ce n'est pas forcément un problème de télécommande mais de mise à jour,quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#5]

uhd

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J.ai exactement le même problème depuis 5 jours et je suis aussi à bout car comme vous confinée .

Il semblerait que nous ne soyons pas les seules dans ce cas 

et impossible de joindre le sav ...

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@Michou84  @nathally 

demain à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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La bonne blague! personne au bout d'une heure, j'étais la 8e en attente samedi!!!

Une autre suggestion de solution?

[#9]

Bonjour, j'ai le même souci. Telecommande changé il y a un an. De nouveau en panne. Bloqué sur l'appairage malgré toute les tentatives lues et conseillées. Service client saturé. La galère surtout en ce moment... si quelqu'un pouvait nous dépanner. Please help

[#10]

8H01, j'ai eu quelqu'un! il m'envoie par courrier une télécommande, ouf!!!