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[#1]

Bonjour @micide,

🕵️‍♀️ Ce qui montre bien un défaut matériel et/ou logiciel sur le premier décodeur.

👉 Pour que je puisse identifier celui qui nous pose problème, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers caractères de l'adresse MAC (situés sur l'étiquette en dessous de votre décodeur).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#2]

Bonjour @micide,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

👉 Nous serons ravis de vous aider.

Dans l'attente, passez une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#3]

Les voici : 8302

[#4]

Bonjour @micide,

Merci beaucoup pour votre retour 😊 

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

👉 De votre côté, il vous faut redémarrer électriquement votre équipement avec le bouton situé à l'arrière.

Suite à cette manipulation, toute notre équipe reste disponible pour que vous nous fassiez un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[#5]

Bonjour,

Je viens de refaire un essai après avoir reconfiguré le décodeur et ça semble fonctionner parfaitement !

Merci beaucoup pour le reset.

Je vous tiens au courant si jamais je constate un souci. Je croise les doigts pour que ça tienne

[#6]

Bonjour @micide,

Merci beaucoup pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie