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[#1]

bonjour,

il y a quelques mois j'avais déjà eu ce problème

et sur ce forum on m'avais demandé de changer ma box tv

depuis j'étais à peu près tranquille.

un coup tous les 3 semaines j'avais le message

mais là depuis la semaine dernière ça recommence

hier nouveau record  3 fois dans la journée

donc je ne sais plus quoi faire à part demander l'échange

de la carte tv

[#2]

bonjour monpat

fait le 3900 ou 3970 pour les offres open depuis un fixe,pour envoie nouvelle carte ou code sav pour retrait en boutique orange

si tu as l'occasion,passe en boutique si ils peuvent te la changer sans code sav

bonne journée

[#3]

merci je vais essayer d'aller en boutique comme ça et s'ils ne veulent pas j'appelerai le 3900

[#4 · Accepted solution]

Salut @monpat

tout échange nécessite un code SAV

le passage par l'assistance est obligatoire

[#5]

Bonjour @monpat 

Avez-vous résolu vos difficultés ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#6]

@monpat 

Merci pour les informations communiquées. 

Avez-vous changé la carte TV depuis que vous rencontrez cette difficulté ? 

Dans l'attente, 

Bonne journée.

[#7]

non je ne l'ai pas encore changée , j'attendai d'avoir de nouveau le message pour appeler le 3900

mais si vous pouvez me faire un bon d'échange pour aller chercher une nouvelle carte je veux bien

bonne journée

[#8]

Merci de vous êtes occupé de moi

bonne soirée

[#9]

@monpat 

Je vous en prie, avec plaisir.

Bonne soirée à vous aussi.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour j'ai reçu la nouvelle carte hier ( l'ancienne dailleurs ne fonctionnait plus depuis une journée et l'appareil tombait systématiquement en erreur S20 )

donc après remise en route et apparemment une mise à jour

tout est rentré dans l'ordre

donc je ferme ce fil et je vous tiens au courant

merci encore