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[#1]

Bonjour à tous, la mise à jour de mon décodeur TV échoue en permanence . J'ai suivi les directives d'orange (redémarrage de la box, jusqu'à la réinitialisation du décodeur) mais je suis toujours en échec il tente d'installer tous les jours et rien de ne passe.... 

Merci pour votre aide

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @siranack 

alors direction le 3900

il n'y a que eux qui pourront débloquer ça avec un reset full

[#3]

Bonjour @siranack,🙂

Si besoin, je serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#4]

@siranack,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Selon les informations présentes dans votre dossier, vous disposez de deux décodeurs. Un TV4 et un UHD.

Lequel est concerné ?

Sophie 

[#5]

Merci pour votre  retour, uniquement le décodeur TV UHD , je n'ai plus le décodeur TV 4 que j'ai restitué. 

Par contre j'ai un répéteur Orange qui me donne l'accès aux chaînes sur un autre téléviseur. Voici les infos concernant mon décodeur TV UHD qui semble bugger : 

version logiciel 02.98.40

loader 01.06.40

mise a jour le 09/01/24 

SAGEM WHD 93 

LIVEBOX 6 

Cordialement,  

[#6]

@siranack,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à une action à distance sur votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Patienter 2/3 minutes
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Sophie

[#7]

Bonjour, mes excuses tout d'abord de ne répondre que ce matin. J'ai appliqué vos directives, cela s'est traduit par une phase de redémarrage avant d'obtenir les chaînes. Il n'y a pas eu de phase d'installation . La version logicielle est toujours la même et la date de mise à jour n'a pas été modifiée , mais c'est peut être normal ? 

Bien cordialement, 

[#8]

Je vous ai adressé une réponse ce matin, mais à l'instant le décodeur retente une installation ... 

Merci pour votre concours. cordialement, 

[#9]

@siranack 

Je constate que votre décodeur est reconnecté à nos serveurs depuis 10h, est-ce que tout est bon de votre côté également ? 
On reste à votre écoute.

Mely

[#10]

Mon soucis est le suivant , il tente une installation tous les jours, je suppose que c'est une mise à jour. mais tous les jours, j'en déduis que la mise à jouir a échoué puisque la dernière date de janvier 2024....

Merci pour votre concours.