Bonjour,
Il y a 3 semaines, le 10 janvier, insatisfait des services de mon précédent fournisseur d'accès à internet, je décidais de me renseigner sur l'offre Orange. Là, je parlais à une conseillère qui me vanta l'immense qualité du service client, et du service technique. De très bonne humeur ce jour là et confiante, je la crus. Elle me fixa un rendez vous pour l'installation de la fibre 6 jours plus tard, le jeudi 16; mais Mardi 14, à 17h, je recevais un texto qui me prevenait que le rendez-vous, pour des raisons techniques, était annulé. Dommage, je venais de perdre une RTT posée pour un rendez-vous annulé. Le lendemain, j'appelais le service commercial, après près de 38 minutes, et 4 interlocuteurs qui se renvoyaient la responsabilité du problème et à qui je devais à chaque fois réexpliquer l'objet de mon appel, j'arrivais à connaitre l'origine du problème et surtout à avoir un nouveau rendez vous le mardi 21. Je venais néanmoins de gagner une petite bataille, en effet au début du coup de fil on me disait que je devais simplement attendre entre 4 et 7 jours qu'on me recontacte afin de fixer un nouveau rendez-vous, qui dès lors serait dans les 7 à 10 jours, et moi j'avais mon nouveau rendez-vous en 38 min; mais la guerre serait encore longue... Des techniciens vinrent m'installer la fibre, je croyais voir la fin du tunnel, mais non. Cela fait maintenant 10 jours que le technicien est venu me l'installer et je n'ai toujours pas la TV. En partant, il m'a demandé de signer son formulaire électronique, je le fis en lui jfaisant remarquer que la tv ne marchait pas, il me rassurait, la TV serait mise en route dans l'après midi. Depuis 10 jours, j'ai bien tenté d'appeler le service client, le service technique, pour savoir quel était le problème et quand j'aurai enfin accès à la tv. Lorsque je demande au service client de me rappler pour pas payer la communication, il refuse, ce qui, n'appelant pas toujours depuis une ligne orange, me coûte de l'argent. Face à cette remarque, un conseiller me dit même : "ça va c'est que 34 centimes d'euros la minute" face à une autre remarque, un autre me dit également "si vous êtes pas content du service , vous avez qu'à raccrocher et rappeler pour voir...". Mon compagnon travaille depuis la maison, et écrit des articles sur des évènements sportifs, qu'il ne peut désormais plus analyser... Mais ça va, le service client m'a assuré qu'un geste serait fait, 50 % de remise sur la première facture, ce qui doit correspondre au 1/4 de ce que j'ai dû dépenser en coup de fil pour tenter de résoudre ces problèmes. Je me suis mise, récemment et face à l'attitude de certains conseillers, à enregistrer nos conversations, et elles regorgent de petites perles. Bref, aujourd'hui, mon conjoint a passé plus de 15 minutes avec le service client, qui ne sait toujours pas quand ce problème sera résolu... Que faire? Doit-on entamer une pétition, une grève de la faim, venir s'enchainer devant le siège sociale, écrire aux associations de consommateurs, à M.Orange, si tant est qu'il existe. Quelles seront les indemnités? Depuis 10 jours, mon conjoint ne peut plus travailler, nous offrirez-vous un peu plus de 50 % de notre facture de 30 euros, soit 15 euros? Me rembourserez-vous ma RTT perdue? Et quand est-il de toute cette énergie perdue, de tout ce temps consacré à régler des problèmes ? La conseillère m'assurait lors de mon inscription que tout problème, avec l'assurance souscrite, serait résolue dans les 24h; et dire qu'au début je la croyais... Merci de me tenir au courant avant que j'entame ma grève de la faim ...
