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[#1]

Bonjour,

J'ai actuellement une livebox play,

En changeant les piles, le pas de vis de la télécommande s'est cassé. Il est donc devenu impossible de visser complètement le compartiment à pile, ce qui se traduit par le fait que la télécommande ne marche plus de temps en temps.

Question 1 : Est-il possible de changer de télécommande via SAV?

Question 2 : Ce changement est-il soumis à facturation? Si oui, quel prix?

Je vous remercie pour votre réponse.

[#2]

bonjour Fabinounours

fait le 3900 depuis un fixe,de maniere à avoir un code sav pour échange gratuite en boutique orange

bon après midi

[#3]

Bonjour @Fabinounours ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre télécommande ?

Bonne journée.

[#4]

Bonsoir,
Je n'ai pas encore appelé le 3900, donc oui.
Bonne soirée

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Merci pour votre retour @Fabinounours 

Dans ce cas la, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @Fabinounours 

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées

Rencontre-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

[#7 · Accepted solution]

@Fabinounours 

J'ai effectué l'envoi de la nouvelle télécommande. Vous la recevrez sous 1 semaine à votre domicile sans frais.

D'ici là, si votre télécommande actuelle est inutilisable, je vous invite à utiliser l'application mobile qui permet de piloter votre décodeur, disponible sur l'Appstore/Play Store.

Bonne journée.

[#8]

Merci.

Du coup l'ancienne télécommande, je dois la retourner ou je la jette ?

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@Fabinounours 

Je vous en prie.

Le mieux est d'amener l'ancienne télécommande dans un point collecte afin de la recycler.

Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai un probleme de télécommande, le bouton OK ne fonctionne plus et le bouton marche/arrêt non plus, pourtant les piles sont bonnes.

De plus le pas de vis des piles ne tient plus..

Auriez-vous le gentillesse de me faire parvenir une autre télécommande par colissimo s'il vous plait , car pour l'instant je me sers du haut du décodeur pour changer de chaine.

Bien cordialement.