Je rejoins la longue liste des usagers Orange qui ne comprennent pas l'arrêt de la TV par satellite et surtout le traitement des clients.
Comme probablement beaucoup d’usagers Orange, je subis l'arrêt :
- Client depuis 2012 avec un démodulateur UHD90 (lui aussi de 2012)
- En campagne avec un débit à 11 Mbps (max).
- Je dois réaliser une partie de mon activité en télétravail.
L'usage de la télévision par satellite était une évidence pour pouvoir profiter d'un minimum de confort.
Après des appels répétés, les réponses ont été :
- "Monsieur, vous n'avez aucun problème, vous avez le débit suffisant pour la télévision par ADSL." (genre j'ai beaucoup de chance) et une remarque sur les moyens nécessaires au déploiement de la fibre. Bien évidemment aucune prise en considération du besoin d'un débit suffisant pour le télétravail ou pour le multi usage (foyer de 4 personnes dont 2 adolescents) d'ici le fameux déploiement de la fibre. Coupure au milieu de l'échange et pas de rappel.
- "Vous n'avez qu'à aller voir ailleurs" avec un joli raccroché au nez. Je précise que tous mes appels ont été cordiaux.
- "Non monsieur, je ne prends aucune réclamation. Je commercialise des abonnements"
- Enfin, le plus constructif avec une vrai compassion sur la problématique et une vrai explication sur ce qui va se produire dans les semaines à venir. Une demande de mon numéro de téléphone pour confirmer que le déploiement fibre est bien en cours dans ma commune et une promesse de rappel pour me donner des renseignements complémentaires sur les délais du déploiement. Malheureusement la promesse, un mois plus tard n'est pas tenue.
La solution proposée :
En remplacement, un démodulateur satellite qui passe d'un double tuner (TNT/SAT) à un simple tuner SAT.
Diminution des services ...
Quand on réalise un remplacement c'est à minima avec un produit à iso fonctionnalités.
Évoquons la raison de cet arrêt :
L'accélération du déploiement de la fibre ... La fibre se trouve à moins de 40m de chez moi depuis 6 mois : un rouleau de fibre qui traine au pied du poteau. Inutile de me répondre comme j'ai eu droit du service client : "Monsieur, déployez la fibre çà nécessite des moyens" ... Dans nos communes, le déploiement de la fibre est entièrement en aérien.
Encore une fois, je m'interroge sur le traitement que nous subissons :
- Absence d'engagement sur le suivi client/rappel,
- Une accélération du déploiement de la fibre qui laisse perplexe sur la véracité,
- Aucune réduction tarifaire de l'abonnement malgré la perte de services,
- L'ironie : Des opérateurs concurrents qui appellent, connaissant parfaitement la situation et profitent de l'aubaine,
- Nous n'avons aucune évolution technologique, là où des opérateurs proposent l’agrégat (4G/xDSL), Le boitier est inchangé ..
- La rupture du contrat évidente dans le courrier reçu.
Edit et Conclusion :
Aucun rappel ...
Aucun moyen d'échanger et d'obtenir une solution convenable ...
Même pas une estimation non contractuelle sur le délai pour obtenir la fibre avec cette fameuse accélération du déploiement.
Devons-nous conclure que nous sommes des clients inintéressants voir de mauvais client ?
En 10 ans d'abonnement (mois pour mois), aucun retard / incident de paiement avec un abonnement à 40,99 €/mois soit 4918,80 € sur la durée. (aucun des boitiers en location n'a été remplacé - bien amorti)
A l'inverse en 10 ans, nous aurons connu des coupures de services, des écrasements de ligne, ... jusqu'à l'arrêt d'un des services "Triple Play".
Finalement, comme le reste de notre voisinage, je pense que la solution est évidente : "changer d'opérateur"
Pour un prix inférieur, nous aurons ni plus ni moins que le même traitement.
Bonne continuation pour les autres usagers.
Pour Orange, il va falloir se rappeler la différence d'une entreprise qui adopte un business : Vache à viande vs Vache à lait
