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[#1]

Bonjour, 

J'ai tenté de joindre un conseiller mais suite un problème informatique chez orange je ne peux pas, je pose donc ma question ici :

Ce matin j'ai tenté de de faire l'installation de la nouvelle télé d'orange, j'ai rempli le formulaire sur l'espace client, j'ai reçu le mail, mais aucune mise à jour ne s'est faite,j'ai un décodeur TV samsung uhd 87 sat.

Merci de votre aide...

[#2]

bonjour @Alilora82

voir ce fil au cas ou

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Mise-%C3%A0-jour-uhd-87-SAT-vers-nouvelle-tv-orange/...

bon weekend

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merci melet39 de ta réponse, mais j'ai déjà fait cette opération, je suis éligible, mais rien ne se passe...

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@Alilora82 a écrit :

Bonjour, 

J'ai tenté de joindre un conseiller mais suite un problème informatique chez orange je ne peux pas, je pose donc ma question ici :

Ce matin j'ai tenté de de faire l'installation de la nouvelle télé d'orange, j'ai rempli le formulaire sur l'espace client, j'ai reçu le mail, mais aucune mise à jour ne s'est faite,j'ai un décodeur TV samsung uhd 87 sat.

Merci de votre aide...

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Bonjour,

Si vous avez reçu la confirmation par mail, éteignez électriquement votre décodeur et rallumez-le, il devrait y avoir alors la proposition de mise à jour.

Cordialement.

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Je l'ai fait 3 fois depuis ce matin, mais rien ne se passe malheureusement.

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bonjour @Alilora82

il se peut qu'une fois la demande faite,il faille attendre un certain temps,maxi 48 heures et ensuite faire comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materi...

bon weekend

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@Alilora82 a écrit :

Je l'ai fait 3 fois depuis ce matin, mais rien ne se passe malheureusement.

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RE...

Eh bien, il n'y a plus qu'à appeler le SAV (3900 ou 3970 si vous êtes "Open"). Ils peuvent démarrer à distance le téléchargement de la mise à jour qui ne se fait pas automatiquement... Je ne sais pas pourquoi, je l'avoue.

Bon courage.

PS : autre solution... Aller dans l'onglet assistance de la TV... Et attendre un conseiller Orange en e-chat via une proposition de dialogue et un pop up bleu ... Ils peuvent également intervenir de la même façon que le SAV si l'attente était trop longue au téléphone.

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Merci, je crois que c'est la seule solution qu'il me reste, merci de vos réponses.

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bonjour @Alilora82

en complément,tu peux les appeler aujourd'hui,jusqu'à 20h

tiens nous au courant

bon weekend

[#10]

Je viens d'avoir un conseiller par echat, il faut attendre un délai de maximum 5 jours après la reception du mail de confirmation pour que la mise à jour se fasse, et moi je pensais que ce délai était valable pour la réception du mail... donc je vais patienter, et je verrais bien...