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[#1]

Bonjour

je me suis rendue compte que je ne peux plus regarder Arte. A la place il y a un écran noir

En parcourant la TNT j'ai aussi remarqué que la 18 Gulli et la 19 France Ô, présentaient aussi un écran noir.

En bas il y a le bandeau classique indiquant la chaîne mais rien d'autre.

Je n'ai pas trouvé comment ré initialiser les chaînes. Merci de me répondre

[#2 · Accepted solution]

bonjour @àà

fais une réinitialisation et tu retrouveras ces chaines

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Merci

Je viens de voir le sujet indiquant qu'Orange avait fait une intervention sur ces chaines qui me manquent maintenant le 17 janvier.
J'aurais aimé le savoir avant de voir l'écran noir.
Nous prévenir par texto serait une bonne solution.
Merci

[#4]

@LN66

Bonjour,

Effectivement, il y a bien eu une modification des fréquences de certaines chaînes et du plan de service chargé sur le décodeur, impliquant une nouvelle recherche des chaînes, a minima.

Orange n'avait certes pas fait de communication individuelle, mais avait prévenu.

Vous avez-vous même remarqué l'information sur le forum, et un bandeau d'avertissement avait été placé en "Assistance" du portail Orange.

http://assistance.orange.fr/

Cela étant, avez-vous récupéré les chaînes manquantes suite à lé réinitilaisation du décodur telle que vous l'a suggéré @melet39 ?

Bonne journée.

[#5]

Bonjour

je n'ai pas encore ré initialisé mon décodeur

Je ne regarde la tv que le soir

Je n'ai vu le message d'avertissement d'Orange que parce que je cherchais des infos.

Je ne viens quasiment jamais sur Orange sauf si j'ai un problème comme en ce moment.

Merci pour votre réponse

[#6]

@LN66

Merci de ce retour.

La réinitialisation du décodeur vous fera recouvrer les chaînes manquantes... Et ne peut pas faire de mal au décodeur de toute façon.

Bonne continuation et bonne journée.

[#7]

Voilà tout va bien

J'ai fait une réinitialisation comme indiqué et j'ai retrouvé les trois chaînes perdues.
J'ai aussi noté la manip bleu jaune bleu sur la télécommande pour la prochaine fois

Bon samedi et merci à toutes les personnes qui ont pris en compte ma question

[#8]

@Gaubeziat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#9]

Bonjour

J'ai le même problème pour les chaines ARTE, mais les boutons bleu, jaune, vert ne me permettent pas d'accéder au menu maintenance TV pour reinitialiser ; peut-être que non décodeur est trop vieux.

Comment puis-je faire

Cordialement

Gege