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Bonjour @Peuroux1,

Je suis désolée de lire que votre conseillère ne vous a pas recontacté. 

Si vous le souhaitez, je peux accéder à votre dossier et étudier les possibilités qui s'offrent à vous.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

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Bonjour, merci de votre message. Je suis en déplacement et vous réponds ce week-end.

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Bonjour @Peuroux1 

Pas de souci, nous attendons votre retour.

Frédéric

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Bonjour, message privé envoyé ce jour.

Bon dimanche.

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Bonjour @Peuroux1 

merci du retour,c'est parfait

Bon dimanche également

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Bonjour @Peuroux1,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles.

👉 Je constate que plusieurs équipements type CPL sont connectés sur votre installation.

❔ Pouvez-vous faire un test en branchement direct Décodeur et Téléviseur avec un câble RJ45 court (Sans LivePlug), si c'est possible.

👉 Ensuite, merci de ne pas connecter d'autre appareil au réseau et de procéder aux étapes suivantes :
📌 Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
📌 Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
📌 Attendre la resynchronisation de TOUT les services sur la Livebox
📌  Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de liveplug.

👉Si le problème est toujours présent, merci de nous faire parvenir les prérequis suivants :
📌 Depuis quand le problème est-il présent ?
📌 La TV est-elle à jour ? Version du firmware de la TV ?
📌 Débrancher électriquement la TV et la rebrancher au bout de 20 mn environ
📌 Vérifier si la visualisations des chaines (non cryptée) est possible : zappe 16 (CNEWS) / zappe 18 (Gulli) / zappe 34 (TV5 Monde) / zappe 7 (Arte HD+)
📌 Horodatage d'un test en erreur d'un replay ( date, heure, programme visionné )
📌 Tester sur d’autres ports HDMI ? Tester tous les ports HDMI de la TV (important : rebooter le décodeur après chaque changement car chaque port peut avoir un comportement différent ARC, MHL, DVI, etc.)
📌 Tester avec un autre câble HDMI ? Tester avec un autre câble HDMI (Après avoir reboot le décodeur TV) Essayer de déconnecter et reconnecter le câble HDMI.
📌 le câble HDMI utilisé est-il bien celui fournit dans la boite ?
📌 La référence la TV ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour,

Toute la première phase a déjà été effectuée lors de mes derniers RV téléphoniques (CPL etc...).

Sans succès et même avec de nouvelles erreurs successives.

Pour le reste, je ferai tout cela après mes congés.

Cordialement.

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Bonjour @Peuroux1 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

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Bonjour @Peuroux1,

C'est noté, nous attendons donc votre retour ici-même sur la communauté.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Valentin