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Avant de passer OPEN j'avais une offre simple (Livebox Zen) et donc par conséquent une caution a été déposé lors de la prise de mon décodeur ! 

Merci de poser des questions avant de répondre

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@Julie6034,

Votre retour de matériel est bien enregistré sur votre dossier.

Le dépôt de garantie de votre décodeur (offre Livebox Zen)  vous a été restitué par virement sur votre compte bancaire en date du 04/12/2012, suite à votre changement d'offre.

Le délai de traitement variant d'une banque à une autre, je vous invite à consulter vos relevés bancaires dans les 15jours qui suivent cette date, pour visualiser notre paiement.

Bonne journée.

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Ok,
J'étais persuadé d'avoir verser un dépôt de garantie...

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Bonjour,

J'ai restitué le décodeur TV Orange depuis le 02/12/2014 et aujourd'hui, je reçois encore un rappel de chez orange (passant par EFFICO!!!) pour payer 31€ alors que le dépot de garantie est de 49€ que je n'ai pas eu.

A votre avis est ce que je dois payer d'abord et réclamer après? attendre qu'il fasse la déduction pour rembourser la différence 'lol' ? porter pleinte tout de suite? 

Merci à vous pour votre réponse.

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Bonjour, j'ai résilié mon contrat Livebox le 2/1/2015. J'ai bien été remboursée de la caution de la Livebox mais pas de celle du décodeur TV. Pouvez-vous me dire où en est mon dossier et quand ce remboursement interviendra.

Merci

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Bonjour @Depassage1,

Je vous informe qu'il n'y a pas de caution pour la livebox, c'est uniquement pour le décodeur TV.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour laurence6b,

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes.

Cordialement.

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Bonjour @laurence6b ,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, je suppose que tout est résolu. Je reste cependant à votre disposition.

Cordialement.

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Bonjour,

Non mon problème n'est pas résolu.

Comment vous envoie-t-on un message privé?

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Bonsoir,

Cliquez sur le nom du conseiller (en rouge) dans la partie gauche de son message de réponse.

Dans la partie droite de l'écran s'affiche "Me contacter" et au-dessous vous avez la rubrique d'envoi d'un message privé.

Cordialement et bonne soirée.