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bonjour,

le Décodeur TV UHD et sa télécommande, la je reviens de faire un essai après changement des piles sur mes 2 télécommandes et toujours le même problème.

La télécommande du portable c'est ok mais c'est du provisoire vais pas laisser mon téléphone en mode télécommande

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bonjour @Crystal780

si tu parle du dernier décodeur uhd,tu ne recois pas par satélite

dans ce cas

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Vraiment une maladie ces télécommandes... depuis 2 ans, avec n'importe quel décodeur, on a des télécommandes qui fonctionnent très mal. ça fonctionne 5 minutes, on choisit notre programme, et quelques temps après quand on reprend la télécommande, plus rien, plus de réponse... on a déjà tout fait, réappareillage, changement de piles, chanement décodeur TV... et toujours le même problème.

Il n'y a que les "vieilles" télécommandes blanches qui fonctionnent ! même en passant au décodeur UHD on a encore une télécommande qui fonctionne mal... j'aurais dû garder la télécommande blanche que le SAV m'avait fourni !! 

Et nouveau décodeur UHD sans enregistreur, encore une option à payer... mais aucune indicatio quand on vous vend le décodeur UHD... 

Je suis aussi pour un retour des bonnes vieilles télécommandes "blanches" !!

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bonjour @Angèle7

vas sur ce lien,et clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

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Bonjour @Angèle7 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

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bonjour @Angèle7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Salut idem - depuis 2 jours télécomande qui ne répond plus (telecommande fine noire et decodeur uhd). Matériel qui a 1 mois ..... J’ai fait toutes les manip d’appairage conseillées (la courte et la longue) y compris changement de piles.... meme pas de clignotement de la telecomande lors de la mise en place des piles neuves  ..... définitvement morte ? Procédure de remplacement ?

merci par avance ...

cdlt

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bonsoir @Tristanb21

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Déjà tout essayé... je change d'opérateur. ça fait trop longtemps et trop de fois qu'on rencontre le problème.

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Bonjour,

Déjà tout essayé, on préfère changer de fournisseur, surtout qu'on nous demande de repayer 10€ pour activer l'enregistreur alors que nous l'avions avec l'ancien équipement. Le nouvel équipement est plus cher, mais de très mauvaise qualité ! alors pourquoi payer en plus.

Aucunes informations au moment du choix de la nouvelle offre, on ne veut pas d'autres surprises plus tard.