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@GM35 @Vanessa_M

Bonjour,

Si votre décodeur est un UHD 86, il correspond à un ancien décodeur de l'univers de distribution TV par ADSL.

Toujours dans cette hypothèse, il ne pouvait pas fonctionner raccordé à une parabole satellite, quand bien même il y avait une prise de connexion sur l'arrière du boîtier.

Si l'hypothèse est la bonne (votre abonnement TV aurait concerné l'ADSL) :

-  votre carte d'accès devrait avoir un numéro commençant par "3"

-  votre demande n'est pas placée sur le bon forum puisque celui-ci concerne la "TV d'Orange distribuée par satellite" et non pas par ADSL / Fibre.

"Vanessa" vous a indiqué que votre abonnement ne semblait pas être activé de la distribution TV, cela est une chose, mais de plus, un UHD 86 accèdait à une ancienne plateforme de distribution qui fait partie de celles qui sont petit à petit désactivées par Orange ; ce qui implique notamment une mise à jour du logiciel du décodeur afin qu'il accède à "la nouvelle TV d'orange" et par cette mise à jour devienne parallèlement un modèle UHD 90 "Slim".

Cordialement.

[#2]

Bonjour en ce qui me concerne j' ai bien reçu le "nouveau cécodeur UHD 86 boosté UHD 90SLIM "connection par satelite

seulement celui ci  s'installe correctement a un détail près c'est avec 1 heure en avance a l'affichage;

En suite insertion le mon ancienne carte comme indiqué dans le courrier reçu avec le decodeur qui commence bien par 5  (pour info aucune nouvelle avec le nouveau décodeur)en suite impossible d'etre identifié "verifier la connection a votre live box" alors que tout est correct les indications fournsi en appuyant les boutons jaune et bleu m'indique "connecté ainsi que l'adresse IP 192.168......." mais aucun identifiant.

Merci pour votre aide

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@Flipon25

Bonjour,

Selon le symptome que vous décrivez, je pense qu'il s'agit plus d'une question d'accès à la plateforme de distribution TV que d'un problème de Livebox.

En effet, votre ancien décodeur accèdait à "un ancien type de plateforme de distribution TV", qui appartient à ceux progressivement désactivés par Orange. Un UHD 90 accède à une structure différente.

Plusieurs abonnés ont ici rapportés des dysfonctionnements similaires et dont la source était un retard de migration des droits d'abonnement sur la nouvelle plateforme de distribution TV.

Contrairement à ce que vous rapportez, je ne pense pas que votre décodeur se soit correctement initialisé, car s'il l'était, l'heure affichée (fournie par le satellite) serait correcte. Donc, quelque part, le processus d'initilalisation ne s'est pas déroulé correctement.... Outre que je n'ai pas bien compris quelles sont les manoeuvres tentées jusqu'alors avec les touches "bleu-jaune" et cette question "d'identifiant"...

En l'état actuel des choses, je pense pouvoir vous recommander deux actions :

- vérification dans votre espace-client du portail Orange sur votre PC, que les droits TV ne présentent pas d'anomalie

- tentative de réinitialiser usine le décodeur. Via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jauine-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance.

S'il n'y a pas d'anomalie particulière au niveau de l'espace-client et si la réinitialisation du décodeur n'apporte rien de plus, il sera alors nécessaire d'appeler le SAV (3900 ou 3970 pour les abonnements Open), qui les outils nécessaires pour tester l'installation voire provoquer la migration des droits sur la plateforme appropriée.

Bon courage et bonne journée.

[#4]

Bonjour tout d'abord merci de votre aide;

j'ai bien réinitialiser dans l'écran de maintenance mais rien ni fait ;

vérification dans mon espace-client du portail Orange je ne trouve a aucun endroit les droits TV  c'est comme si je n' avait pas le droit a la TV alors que dans l'offre ZEN j'ai bien droit a 160 chaines que je recoit sur l'ancien décodeur que ORANGE me demande de changer avec UHD 90

Voici ce que affiche les droits immage ci dssous

A chaque appelle au 3900 aucune réponse ne ma jamais été apporté et cela pour d'autres problèmes; je croit difficilement que cela change.

Si une autre solution peut être apporté a mon problème ,je suis preneur

Merci et Bonne Soirée

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@Flipon25

Eh oui... C'est très certainement ce que je vous ai dit précédemment : vos droits n'ont pas été migrés sur la nouvelle plateforme de distribution à laquelle vous accédez, et ceci pour quelque raison que ce soit...

Donc la seule solution c'est de passer par le SAV... Avec toutes les contraintes et désagréments potentiels que cela suppose... J'ai également "donné" en ce qui me concerne pour avoir plus qu'une vague idée de ce que vous pouvez ressentir.

Je peux encore vous faire cette suggestion...

Plutôt que d'appeler au téléphone le SAV, allez sur la page d'accueil du portail Orange (sur votre PC).

En bas de la page, sur "Orange à votre service" vous avez une rubrique "Contacter Orange"...

En descendant le questionnaire vous aurez soit la possibilité d'être rappelé, soit il vous sera proposé un contact avec un conseiller en e-chat...

Cela peut sans doute accélérer la prise en compte de votre dossier, car hélas, et pour notre part "contributeurs à ce forum", nos moyens sont limités à orienter les recherches et/ou faire un diagnostic... Nous n'avons aucun outil spécifique pour intrvenir.

Bon courage à vous et patience... Cela va finir par se régler.

Bonne soirée malgré tout.

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Je vais donc tenter une approche au SAV en vous remerciant pour vos conseils je tiendrai au courant la communauté Orange dès que mes problèmes de décodeur seront résolus

encore Merci et Bonne Soirée

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Bonjour @Flipon25,

Vos difficultés avec la nouvelle TV d'Orange sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et en complément de l'intervention de @gjp_n , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @Flipon25,

Je reviens vers vous, suite à la mise à jour de votre dossier comme indiqué dans mon message privé d'hier.

Votre dossier technique étant désormais conforme, je vous invite à redémarrer électriquement votre nouveau décodeur et à me tenir au courant du résultat.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

[#9]

Bonsoir,

Je viens de reconnecter le décodeur TV Orange et tout semble marcher correctement ,

je vous remercie pleinement ,d'être intervenu pour corriger ce problème de migration et cela si rapidement.

Bonne soirée et encore Merci a @Vanessa_M(Webconseiller) et  @gjp_n

Donc problème résolu.

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Bonjour @Flipon25,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service soit de nouveau accessible suite à la mise à jour de votre dossier pour la migration vers la nouvelle TV d'Orange.

Je vous ai également envoyé un message privé à ce sujet.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.