Bonjour,
Je suis dans la même situation qu'Omangeart, avec quelques étapes supplémentaires dignes d'un parcours du combattant:
- je me suis abonné à la Live Box Play suite à un démarcharge par téléphone ressemblant plutôt à du matraquage pour que j'opte à l'abonnement Live Box Play (j'étais auparavant abonné à la formule zen)
- une fois mon accord donné et ma confirmation par mail renvoyé à Orange, j'ai reçu dans un premier temps un enregistreur tv puis j'ai attendu sans rien voir venir.
- je me suis alors déplacé dans une boutique Orange pour lui expliquer la situation, mon attente et surtout lui demander de me délivrer le décodeur que je n'avais pas reçu. Mon interlocutrice me disant que si j'avais traité mon nouvel abonnement par téléphone, elle ne pouvait rien faire pour moi et que je devais appeler le 3910 ou 3900. *********** J'ai alors appelé le 3910 qui était injoignable à deux reprises; j'ai appelé le n° de téléphone mentionné sur le mail de confirmation de mon nouvel abonnement mais ce n'était pas à ce n° qu'on pouvait me renseigner et on m'a donc conseillé d'appeler le 3910... Là, j'ai un petit peu craqué en essayant de ne pas hurler à l'oreille de mon interlocuteur que je m'étais déplacé dans une boutique orange tout en me faisant ni plus ni moins jeté, appelé le 39... à deux reprises et que la seule chose qu'il me préconisait était d'appeler un n° qu ne répond pas. Mon interlocuteur m'a conseillé d'appeler plutôt en soirée car le personnel serait plus disponible. **************** Mon interlocuteur m'a alors suggeré d'opter pour l'option "résiliation" lorsque j'appelerai le 39.. en me disant que les personnes à ce service seraient peut-être plus disponibles et réceptives. J'ai donc obtempéré et après 20 mn d'échanges avec un nouvel interlocuteur, il a été mis en évidence que j'avais restitué un décodeur en 2009 mais que l'agence Orange à qui j'avais remis le décodeur, n'avait pas mis à jour mon dossier, donc pour Orange, je possédais un décodeur. Après maintes salamalèques de la part de mon interlocuteur, je reçois la garantie de recevoir dans un délai de 5 jours mon décodeur. 5 jours après j'ai reçu un pli avec un bordereau de commande pour un leaflet de bienvenue et un mot d'accompagnement d'Orange qui était heureux de me faire parvenir mon nouveau décodeur mais pas de décodeur !!!
J'ai rappelé le service résiliation, sans espoir d'avoir gain de cause mais bel et bien résilier mon contrat.
Mon interlocuteur **** m'a assuré qu'il y avait eu un malentendu à l'entrepôt et qu'il faisait le nécessaire pour que je recoive mon décodeur.
Aujourd'hui, j'ai reçu le décodeur avec des cables, une télécommande, un guide de l'utilisateur mais sans carte d'accès TV.
Que faut il faire pour obtenir cette carte d' acces tv **************** ?
Les usages voudraient que je termine mon mail par "cordialement"; à ce stade, je n'ai plus un gramme de cordialité en moi vis à vis d'Orange.
PMB
[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de rester courtois. Equipe modération]
