TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai le même problème, personne ne me vient en aide et c'est assez urgent.

Merci de faire le nécessaire.

[#2]

Bonjour @SophieZ,

Afin de prendre votre demande en charge, pouvez-vous me communiquer en Message Privé : 

 - Votre nom et prénom

 -  Votre adresse actuelle et ancienne si changement depuis votre restitution de matériel

 -  Votre numéro de téléphone, de compte client et de votre bon de restitution...etc.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour ,j'ai le même souci je n'ai pas été remboursée du dépot de garantie payé à la souscription pour le décodeur. Le décodeur a bien été renvoyé

Merci de me tenir informé car le délai est excessif.

Cordialement

[#4]

Bonjour @Cms ,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

[#5]

Bonjour,

Le dépot de garantie ne m'a pas été remboursé par orange à ce jour.
Que faire?

[#6]

Bonjour @Lireo,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

[#7]

Bonjour @Lireo,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

J'ai restitué le décodeur TV le 27/05/2015 et suis toujours dans l'attente du dépot de garantie.

Est-ce normal?

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Gaston007,

 Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me transmettre en Message Privé :

- votre nom et prénom

- votre adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis le retour du matériel)

- votre numéro de téléphone et de compte internet 

- ainsi que le numéro du bon de restitution ou du bon Chronopost utilisé

Dès réception de ces informations, je regarderai votre dossier et vous informerai.

Bonne journée.

[#10]

J'ai résilié mon abonnement le 4 août. Tous les équipements (livebox, décodeur TV + cables...) ont été restitués par Chronopost. Le suivi colis précise que le matériel a été receptioné le 18 août.

J'ai envoyé un message de réclamation depuis mon compte client. En réponse on m'invite à joindre le 1014. La personne qui me répond sur ce service me soutiens (après se l'être fait confirmé) que le dépôt de garantie n'est remboursé que sous 8 semaines alors que je lui lis l'article 9.3 des conditions générales d'abonnement du 03/04/2014 qui précise que c'est sous 10 jours.

Je constate n'être pas le seul à rencontrer ce problème. Il semble qu'un message sur ce forum soit la solution.

Je regrette que la restitution du dépôt de garantie ne se fasse pas conformément au contrat. J'imagine que les personnes qui ne réclament pas ne l'obtienne pas. C'est un gain non négligeable pour Orange. Mais une mauvaise publicité.

Merci de faire le nécessaire

Patrice Bégué