@Ancien Membre @larocca
Hi...
Oui, vous avez raison quant à la Livebox... Mais là cela ne semble pas être cela du tout.
En bref... Il y a le père d'un abonné qui reçoit un nouveau décodeur en remplacement de son ancien SHD 85... Migration des matériels... Jusque là, pourquoi pas...
Mais où cela se corse c'est que son espace-client (du père) est muet quant à la télé !
Comme vous l'aurez vu, j'avais exprimé l'avis que c'étaient les droits qui n'étaient pas mis à jour de l'ancienne situation vers la nouvelle.
J'avais à ce propos trouvé un lien dans ce forum vers un fil en rapport : les droits n'avaient pas été migrés vers la nouvelle plateforme. Soit... Cela peut arriver !
A ceci près que les correspondants SAV ou conseillers d'Orange renvoient l'abonné vers le service technique parce que c'est un problème technique... Là... Je me mets à la place de l'intéressé : on pète un câble !
Car devinez quoi ? Les services techniques disent que c'est une affaire commerciale... Et les uns et les autres n'ont qu'un accès partiel au dossier et à son suivi ! Et on joue et on joue...
Cela m'est arrivé deux fois ce truc où service commercial et service technique se renvoyaient le mistigri...
La fois dernière, j'ai dû prendre pas mal de leçon de calme ! Pour qu'enfin après... Disons deux mois (septembre à novembre 2014), de vaines communications en promesses d'interventions qui ne débouchaient sur rien, et du baratin à la sauce "n'importe quoi"... Pour qu'enfin au gré des hasards, j'ai affaire avec un agent de bonne volonté qui a réellement suivi le dossier et l'a fait aboutir. C'est pour cela que je dis : si, cela existe chez Orange ce genre d'agent, mais ce sont de rares arbres qui masquent la désolation de la forêt.
Là, chez Orange on a la crème ! Et tout comme vous je trouve le SAV parfaitement lamentable...
Je vous ai par ailleurs bien lu il y a peu de temps quant à l'interrogation sur une hypothèse d'abandon du satellite par Orange... Je n'ai bien entendu aucune information là-dessus mais à ce niveau crasse de service, on peut effectivement et pour le moins s'interroger.
J'ai également reçu aujourd'hui avec "Orange info" un article qui parle de la nouvelle Livebox 4K pour début 2016. Outre que c'est une réponse commerciale aux offres des FAI concurrents ( Free), mais qu'est-ce à dire au juste ? Que ce sera réservé aux abonnés ADSL / Fibre, en laissant les "satellites" dans le girond de Canal ?
Où nous en sommes avec de tels services après-vente, on peut pour le moins s'interroger sur notre avenir chez notre actuel fournisseur... Inutile de plus hélas de faire un couplet sur le SAV Canal, où on trouve de chouettes specimen également...
Bonne soirée.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
