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[#1]

bonjour madame

je n ai aucun probleme avec ma box canal plus qui marche tres bien

vous avez pas lu mon probleme

c est dommage

moi j ai des problemes avec ma box ORANGE 

je ne peux pas enlever dans parametre  l option energie 

car c est un qr et je n ai pas de portable

et je demande comment je peux faire sans portable

mais j ai ethernet pour mon canal plus on en a deux box elles marchent super bien

mais pas du tout LA BOX ORANGE AVEC LA FIBRE

on me repond toujours a cote de ma question 

pourquoi ma tv ne veut pas s allumer si je ne clique pas sur la box orange il y a toujours ecris pas de reseau quand j allume ma tv ,,,,  canal marche bien et s allume mais ne peut pas se connecter a la box orange enfin je crois

on m a dit que c est a cause d economie d energie sur LA BOX ORANGE

mais il y a un qr et je n ai pas de portable avec le lecteur qr

je demande de l aide car comment je peux voir ma tv sans eteindre et rallumer LA BOX ORANGE 15 fois dans une soiree et c est tous les jours depuis 10 jours

voila mon probleme mais mes box canal marchent tres bien

tres cordialement

[#2]

Bonjour @elvispresley 👋

Je suis désolée pour la mauvaise compréhension.😥

Pour désactiver le mode économie d'énergie de votre Livebox 6 sans passer par le QR code, vous pouvez effectuer cette opération directement depuis l'interface d'accueil de votre Livebox.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements.

Passez une excellente journée ! 

Sarah.

[#3]

bonjour madame

helas cela ne marche pas

ma BOX ORANGE etait deja sans le mode eco mais  je ne le savais pas

c est une feuille avec un trait dessus

mais j ai quand meme essaye de mettre eco active

puis j ai desactiver tout etait OK

j ai fait comme vous m avez explique

 c etait bien decrit bien comprehensible

je suis alle voir ma tv il y a rien sur l ecran il est noir 

donc j ai recommence j ai ferme MA BOX ORANGE puis je l ai rallume

sur ma tv il y avait ecrit en gros il faut se connecter avec ethernet ou autre chose

mais j ai ethernet et avant ma tv marchait tres bien

je ne sais pas quesqu il s est passé

je vais continuer a eteindre MA BOX ORANGE 15 FOIS par soiree

mon mari a une tv dans sa chambre qui est connecter a notre BOX  ORANGE tout comme moi mais lui il a aucun soucis sa tv marche tres bien avec LA BOX ORANGE 

 je sais qu il a une parabole 

mais je ne sais pas si il a ethernet je n y connais rien vous le savez madame

help 

tres cordialement 

[#4]

@elvispresley,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de débrancher et rebrancher électriquement le décodeur canal qui rencontre ce dysfonctionnement et de nous faire un retour.

Par ailleurs, avez-vous la possibilité de le connecter en ethernet ?

Rachid

[#5]

bonjour monsieur

ce n est pas du tout un probleme avec canal plus

c est avec LA BOX ORANGE 

sil vous plait j ecris tous les jours depuis 10 jours et on me repond que des choses qui n ont aucun rapport avec mon probleme avec ma box orange  s il vous plait lisez tous mes messages j ai un enorme probleme avec ma box orange pas avec canal plus

oui j ai ethernet 

merci monsieur

j en peux plus de demander de l aide

cordialement

[#6]

@elvispresley,

Si je comprends bien, vous avez deux décodeurs Canal, dont un qui nécessite un redémarrage de la Livebox pour fonctionner correctement, tandis que l'autre fonctionne correctement.

Le simple redémarrage du décodeur ne suffit pas pour le premier appareil, seul le redémarrage complet de votre Livebox permet de retrouver le service Canal sur celui-ci.

🔸Afin de continuer le diagnostic, je vous invite à réaliser une réinitialisation de la Livebox.

Ceci retirera les anciennes configurations enregistrées et implique une reconnexion de tous les équipements connectés en wifi.

Voici les étapes à effectuer dans cet ordre : 

1️⃣Désactivation des sauvegardes de la Livebox

Comment activer ou désactiver la sauvegarde automatique depuis l'interface de la Livebox - Aide et C... :

2️⃣Réinitialisation de la Livebox afin de la retrouver comme si vous venez de la recevoir.

Livebox 6 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

3️⃣Reconnexion de vos équipements.

4️⃣Réactivation de la sauvegarde

Si vous le souhaitez, il m’est possible d'effectuer les 2 premières étapes.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

[#7]

ma chere et adorable madame

je crois que vous etes la premiere a avoir compris mon probleme

mais ici on a beaucoup beaucoup d orage et internet ne passe sur ma tv

j ai ethernet 

je ne suis pas connecter a la wifi

a chaque fois que je mets sur wifi 2 secondes apres il part

sur la tv il dise que je suis bien branche sur ethernet

la tv de mon mari qui a canal plus comme moi est branche sur la box orange comme moi 

mais lui tous marche tres bien

je ne sais pas si il est branche a ethernet ou la wifi je sais qu il a une parabole mais il s en sert pas

je me demande bien pourquoi avec lui sa marche et pas du tout avec moi

pour que cela marche pour moi avant j eteignais la box orange la remettais en marche et parfois c etait nikel  mais souvent  il fallait le faire  15 fois dans une soiree

 mon mari il peut plus regarder sa tv quand j arrete la box orange

ce soir samedi 31 janvier j ai re essaye en coupant la box orange

alors la rien ne marche du tout sur ma tv il y a ecrit vous n avez pas internet

brancher sur wifi mais ma wifi veut rien savoir

vous etes adorable mais j ai ethernet et  ma wifi se deconecte des que je pars 

alors  toutes vos explications marchent t elle avec ethernet ??? 

est ce que tout ce que j ai installe va disparaitre 

cela me fait peur car j ai vu sur ma tv que parfois quand elle veut bien marcher je n ai plus mes enregistrement mes videos mes favoris 

et parfois tout est revenu comme avant 

si internet ne marche pas avec le mauvais temps peut etre qu il faut que j attende le soleil NON ???

je ne sais plus quoi faire 

vous etes adorable vous aurez mille etoiles 

n

[#8]

Bonjour @elvispresley,

En réinitialisant votre Livebox, vous ne perdrez rien de vos enregistrements TV.

Avez-vous eu une mise à jour de vos décodeurs ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#9]

Bonjour @elvispresley, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#10]

bonjour

je ne peux pas faire de mise a jour puisque je n ai plus internet qui arrive ma tv grace a ethernet et canal plus

mais je vais essayer comme on m a dit de faire de mettre le DECODEUR ORANGE a zero

sortie d usine

mais je ne peux pas aller au magasin qui s occupe des box ORANGE 

il y a beaucoup trop de  monde et une attente infernale

cordialement

allez je me lance je vais faire comme on m a dit

remise a zero de la box 

j ai peur !!!!!! de faire une enorme betise on verra bien

cordialement