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Symptômes

Bonjour, chez Orange certains formulaire sont bien cachés... et que l'on ne trouve pas lorsque cela devient urgent...

 

Parfois, il se peut lors d'une promenade, ou encore par accident, qu'un poteau ou un câble soit arraché, souvent cela cause des problèmes pour certains clients, (pertes des services...) Nous ne savons pas forcément où déclarer cet incident pour qu'un technicien intervienne au plus vite afin de rétablir le réseau public au plus vite. En général, on se déplace à la mairie pour signaler la panne, sachez que vous pouvez vous-même déclarer cet incident via un formulaire qu'orange à mis en place.

Dans ce formulaire, on vous demandera certaines informations, comme par exemple : votre Nom, votre Prénom, votre numéro de téléphone (vous aurez un suivi par SMS personnalisé et une date butoir vous sera communiqué au plus tard pour cette réparation). En outre, il est très important si possible de récuperer le numéro du poteau téléphonique qui est dessus ( en générale c'est une étiquette de couleur bleu) il permettra aux équipes d'intervention de situer la panne avec ce numéro d'authenfication. Ce formulaire vous permet également d'envoyer jusqu'à 2 photos maximum afin de montrer le problème sur le terrain... De manière générale, les interventions se font assez rapidement (tout dépend du travail qu'ont les techniciens sur le terrain). On vous demandera également l'adresse du lieu de la panne...

Vous pouvez signaler tous dégâts constatés sur le réseau ou les équipements : câbles tombés à terre, poteaux endommagés, équipements techniques hors service ou vandalisés, cabines téléphoniques...

 

La déclaration est entièrement gratuite, lors de la description du problème soyez les plus précis possible, toujours dans le but de faciliter le travail des techniciens.

Diagnostic

Solution

 Pour signaler la panne en ligne je vous invite à vous rendre sur cette adresse:

à partir de ce lien

 

ainsi vous aurez le formulaire qui s'ouvrira et vous pourrez faire la déclaration en ligne ...

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