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[#1]

Bonjour @enrage,

Cette page d'assistance Comment activer une eSIM lors d’un changement d’iPad ? vous indique la marche à suivre.

Je reste disponible, si besoin.
Bon après midi.
Sab

[#2]

Merci de me transmettre mon qr code si on peut activé le esim

[#3]

@enrage,

Avez-vous l'ancien et le nouvel iPad avec vous ?

Sab

[#4]

Bonsoirr @enrage,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quels sont les modèles et l'iOS de vos équipements ?

Sab

[#5]

Bonjour,

j'ai un forfait 170Go + multisim (carte physique) sur iPad Pro + eSim sur Apple Watch. 

Je viens de remplacer mon iPad par un modèle 2024 qui ne possède plus d'emplacement pour carte SIM. 

Le passage en de ma MultiSIM en eSIM ne fonctionne pas, message d'erreur au cours de la procédure. LE service client ne sait pas me répondre. 

Est-ce qu'il y a un blocage pour avoir ma MultiSIM en eSIM car j'ai déjà une eSIM pour mon apple watch ?

[#6]

Bonjour,

Tu as donc deux contrats si je comprends bien: un forfait + une multisim (ipad ancienne génération) et une esim (Apple Watch) un autre contrat ?

A ma connaissance effectivement on ne peux avoir qu'une Multisim ou Esim supplémentaire par contrat.

Sinon quel message d'erreur et est-tu bien passé par le site Web sur pc ou Mac, car aux dernières nouvelles (voir les posts précédents) en passant par l'Iphone cela ne fonctionnait pas, depuis ???

[#7]

Bonjour @Titiv,

Il n'y a pas de blocage à ma connaissance, 
Avez-vous suivi la procédure indiquée sur notre page d’assistance Comment activer une eSIM lors d’un changement d’iPad ?   ?

Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer le message d'erreur, s'il vous plaît ?

Sab

[#8]

Bonjour,

Alors me concernant, j’ai changé d’Ipad Pro début 2024. Je suis donc passé d’une multi SIM physique (sur mon ancien IPad Pro) à une eSIM sur mon nouvel IPad Pro par le biais du transfert d’Ipad. 
Sur mon espace client, il est bien indiqué que ma eSIM est activée mais lorsque je consulte mon iPad en ne selectionnant que le réseau cellulaire , je n’ai aucune connexion.

[#9]

Bonjour @vinceleg01,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[#10]

Bonjour,

Message envoyé en privé .

Cordialement.