mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Moi aussi j'ai eu Apple, cela dépend uniquement de l'opérateur. Il y a certainement beaucoup d'autres cas, mais qui ne sont pas sur ce forum.

Je ne vois pas de difficultés non plus, il s'agit juste d'un refus d'Orange, mais je n'en connais pas les raisons. Comme ils ne respectent pas leur contrat et que l'on est dans notre droit, je pense qu'il va falloir bientôt montrer nos muscles comme je l'ai dis, s'ils ne réagissent pas.

Alors Mesdames, Messieurs d'Orange, nous attendons toujours votre réponse Officiel sur ce sujet. Mettez donc à jour la page de conversion d'une Sim en Esim avec des informations.

Les conseillers doivent d'ailleurs en avoir marre de nous donner des réponses "bateau" dictées par les niveaux d'au dessus.

Sinon, avez-vous des infos chez les autres opérateurs ?

[#2]

Bonjour @ tous,

Demain cela fera 1 mois que j'ai demandé de changer ma carte SIM physique en eSIM et toujours le même message ci-dessous !!!

Les personnes qui s'équipent d'iPad nouvelle génération sans carte SIM physique vont être de plus en plus nombreux.

Quel va être le comportement d'Orange ?

Nous attendons tous une réponse ......

Cordialement.

Petit Suisse🍏

[#3]

Pareil

[#4]

Bonjour

j’ai le même problème transférer un multi-SIM physique en Esim sans avoir d’ancien ipad

j’ai passé 2h en lignes avec 3 conseillers (dont 1 qui m’a raccroché au nez quand je lui ai demandé si elle se moquait de moi d’acheter un nouveau forfait) et le 3e m’a envoyé en boutique. Encore 1h de plus de perdue car en boutique ils ne savent rien faire.

je ne comprends vraiment pas pourquoi Orange ne sait pas supprimer la multiSim actuelle et envoyer un QRcode pour une esim

c’est inadmissible car l’offre existe et les montants payés sont très significatifs dans les contrats open

merci de trouver une solution au plus vite avant que l’on trouve une meilleure solution ailleurs

[#5]

Bonjour @Isabelle2024 

Je suis navré de lire l'expérience que vous avez vécue lors de vos différents échanges avec mes collègues 😢

Je comprends parfaitement votre ressenti, il est légitime.

Néanmoins, pour le moment, je n'ai malheureusement pas de solution à vous proposer, et j'espère tout comme vous que nous proposerons très prochainement la possibilité de créer une multi-sim en E-Sim, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre nouvel Ipad 😊

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin.

Passez un bon après-midi.

Stéphane

[#6]

Bonjour 

merci de votre retour je peux comprendre un pb technique à la transformation d’une SIM en esim mais je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas arrêter la SIM et créer une esim comme dans le cas d’un nouveau contrat

si un nouveau client vous demande une esim vous allez bien lui donner

alors pourquoi pas résilier la SIM et créer une esim

c’est incompréhensible 

[#7 · Accepted solution]

Avec plaisir @Isabelle2024  🙂

Je comprends votre questionnement, mais je vous rassure l'explication est simple 😊

Nous proposons en effet l'eSim, en acquisition directement, ou en changement d'une Sim physique à une eSim, et cela pour l'ensemble de nos forfaits.

Néanmoins, l'option Multi-SIM n'était, et n'est toujours, pas compatible avec cela.

Les Ipad qui viennent de sortir sont les premiers modèles de tablettes à fonctionner en eSIM exclusivement.

Les opérateurs ont besoin d'un temps d'adaptation pour proposer à leurs clients l'eSim, en acquisition ou en transformation dans le cadre d'options.

L'aspect "option" est bien à différencier des "forfaits" pour lesquels c'était déjà possible.

J'espère que mes explications sont claires, et je ne peux que vous inviter à patienter, le temps que nous fassions le nécessaire.

Je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

[#8]

Un grand merci Stéphane,

enfin une réponse honnête et claire d’Orange.

Patientons alors.

bon week-end 

[#9]

@Stéphane_R,

Ça fait du bien d’avoir une réponse qui nous laisse entrevoir une solution à cette Option Multi-Sim.

Merci Stéphane_R.

Cordialement.

Petit Suisse🍏

[#10]

Merci de donner un délai car si il faut payer en plus alors qu’il est bien indiqué dans l’offre open fibre multisim avec SIM ou Esim et que cela empêche d’utiliser sa tablette alors que nous avons besoin de connexion autant voir vos concurrents

Ce n’est pas un pb technique mais uniquement commercial et marketing et non confirme à l’offre

Visiblement cela marche pour certain on voit dans les discussions que certain on pu recevoir un qr code pour utiliser leur tablette 

merci de donner un délai et un motif acceptable au plus vite