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[#1]

Bonjour @Xavier831, 

Je reprends votre demande concernant vos SIM/eSIM.🤝

Pour des raisons de sécurité, un lien de validation vient d'être envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre dossier. 🔐

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois la validation effectuée. 
Sab

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Bonjour le lien a expiré

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@Xavier831, 

Êtes-vous à présent disponible pour recevoir un nouvel envoi sur l'adresse e-mail ?

Asma

[#4]

oui

[#5]

Lien validé

[#6]

@Xavier831, 

Je vous remercie, l'authentification a bien été approuvée de notre côté.

Pour avancer ensemble, votre ligne principale fonctionne-t-elle correctement ? Recevez-vous bien les appels et les SMS ?

Asma

[#7]

Actuellement oui

Voici le problème : 

J'ai converti, via mon espace client, la MultiSIM physique de la ligne 06 3***********6 en MultiSim-Esim pour mettre dans un iPad M2 qui ne prend pas en charge les cartes SIM physique

La conversion a fonctionné mais la carte SIM physique présente dans le téléphone s'est désactivée. Du coup plus de téléphone mais la MultiSim-Esim sur l'iPad fonctionnait bien

Je suis allé en boutique Orange pour faire ré-activer la carte SIM physique du téléphone. Cette manipulation à bien ré-activé la carte SIM du téléphone mais a désactivé la MultiSim-Esim de l'iPad.

Après appel de la boutique auprès de vos conseillers, personne n'a réussi à activer la MultiSim-Esim sur l'iPad sans que cela désactive la carte SIM physique du téléphone.

Ils m'ont indiqué que cela était un problème connu d'Orange et que le service de conversion de multiSIM et Multi-Esim ne fonctonnait pas

D'où ma venue sur ce forum car pour certain cela a fonctionné

Merci d'avance pour votre aide

• EDIT : Merci @Xavier831 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

@Xavier831,

Merci pour votre message.

Je vais vous transmettre un QR code par message privé — il vous suffira de le scanner et de suivre les étapes une à une. Il s'agit d'un QR code pour votre multi-SIM.

Notez que ce QR code a une durée de validité limitée, donc une certaine réactivité de votre part sera nécessaire. Cela vous convient-il ? 😊

Asma

[#9]

Pouvez vous m'assurer que ce QR code sera bien pour la multisim ESIM pour l'iPad ?

La dernière fois cela a désactivé la carte SIM principale présente dans le téléphone et j'ai été obligé d'aller en boutique Orange pour récupérer le réseau sur mon téléphone.

[#10]

@Xavier831,

Ce QR code est bien destiné à votre Multisim pour votre iPad.😊

Asma