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Contrairement à ce qui est indiqué sur la notice de prêt pas moyen de connaitre sa consommation airbox dans son espace client. On me demande un code confidentiel de contrat. Comment faire pour connaitre sa consommation réelle car celle indiquée sur l'airbox est totalement fantaisiste.

La fibre desservant mon logement a été coupé le 22 novembre 2022 par des techniciens non orange qui se sont enfuis lorsque j'ai demandé pourquoi je n'avais plus de connexion Internet.

Orange m'a prêté une airbox 4 4G. En me connectant sur l'airbox je constate des valeurs de consommation fantaisistes.

Première recharge on démarre d'entrée avec 2Go de consommation, la seconde fois (après avoir été coupé un dimanche avec demande de recharge) cette fois la consommation indiquée sur l'airbox immédiatement après recharge  est de 60Go.

Contrairement à ce qui est indiqué sur la notice de l'airbox, il semble que 200Go de data ne permette pas de tenir pendant 2mois quand on regarde Orange TV.

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bonjour @Pmolin 

regarde ici

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/...

pour la telecharger

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.airboxlite&hl=fr&gl=US&pli=1

cdt

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Bonjour,

L'application android ne fonctionne plus sur les version récentes d'Android.

Par ailleurs elle avait peu de chance de répondre à mon attente.

En effet j'accède à l'airbox sans problème en administrateur, les informations affichées n'indiquent pas ma consommation réelle. Hier Orange SAV m'annonce 66 Go consommés alors que la box affiche 138Go.

Ce que je cherche c'est un moyen de consulter en ligne dans mon compte client ma consommation airbox réelle.

Faute de quoi comme la semaine dernière je vais me retrouver un dimanche avec le message indiquant que j'ai consommé mes 200GO.

Rappel ma fibre est coupée depuis le 22 novembre 15h15.

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Bonjour @Pmolin,

Je vous remercie pour votre confiance. 

Afin de vous apporter mon aide et de vous aider à ajouter l'Airbox sur votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

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Bonjour @Pmolin 
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vous pouvez consulter votre consommation en vous connectant sur l'interface d'accueil de votre Airbox (https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-ser...).
Bonne fin d'près-midi. Jean-Christophe

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Bonjour,

Visiblement je n'ai pas été assez clair.

Quand je me connecte sur mon airbox en invité ou en administrateur, je constate que les chiffres de consommation sont totalement fantaisistes.

2Go de consommation après le premier rechargement, 60Go après le deuxième rechargement.

Je crois avoir trouvé la solution remettre le compteur à zéro après le rechargement en réinitialisant l'airbox.

Car le rechargement de la carte SIM ne remet visiblement pas à zéro le compteur de l'airbox

Bien cordialement

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Bonjour @Pmolin,

Je comprends le besoin de connaître le suivi consommation de votre prêt d'Airbox.

✔ La démarche communiquée par mon collègue Jean-Christophe est celle à suivre.

De mon côté, à partir de votre Espace Client, j'ai pu prendre connaissance du numéro de la ligne de ce matériel.

👉 A ce jour, il reste un solde de 146,34 Go.

💡 Vous pouvez estimer la valeur de vos usages depuis la réglette Orange.

Je reste à vos côtés.

Julie

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Bonjour @Pmolin,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Le crédit de votre airbox étant à ce jour de 87,56 Go, je l'ai rechargé de 200 go supplémentaires.

Nous continuons le suivi et restons à votre écoute.

Annie

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Bonjour,

Je vous remercie d'avoir rechargé mon crédit airbox.

Ce que je ne comprends pas c'est qu'il avait été rechargé Mercredi et que sur l'airbox il n'y a que 59Go de consommé(je l'ai réinitialisé au moment de la recharge).

Aucun rapport avec un reste de 87Go que vous m'annoncez.

Cela confirme l'impossibilité pour moi de savoir en temps réel combien il me reste de crédit.

Vivement que l'opérateur S*R de Combs la Ville répare ma fibre qui a été cassée lors d'une soi-disant opération de maintenance dans le regard trottoir de ma rue.

Bonne journée.

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Bonjour @Pmolin 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les réparations incombant à l'opérateur sont toujours en cours.

Pour l'instant je n'ai pas la possibilité de vous communiquer de date.

Nous continuons de surveiller votre dossier et vous tiendrons informé, bien entendu, dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nat