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[#1]

bonjour,

je viens de passer commande (X007932....) pour un forfait 3G Let's GO 2Go. J'ai recu un courrier la semaine passée. La carte SIM ne semble pas active. Il est indiqué dans le courrier joint que je vais recevoir par une correspondance séparée (mail ou courrier) les modalités d'activation.

Je n'ai rien recu tant par mail que par courrier postal. D'autre part, la procédure indiquée sur le site (http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php) ne semble pas opérationnelle pour ce qui me concerne : je ne dispose pas d'un n° de téléphone orange. Et "Prononcez carte SIM" reste sans effet.

bien cordialement, Marc.

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je viens d'appeler le support Orange (3970). On m'indique qu'un courrier postal va arriver 3 jours après le premier envoi, ce qui n'est pas explicitement indiqué dans le premier courrier.

Dans ce second courrier, je disposerai d'un n° de téléphone ce qui me permettra d'activer ma ligne en toute autonomie ...

a suivre :-)

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Orange, oh désespoir, toujours pas de courrier dans ma boite aux lettres. Que ce passe-t-il ? Commande passée le 18. Recu la carte SIM le 22, mais rien d'autre. Je suppose qu'il y a un soucis quelques part, non ? Voici ce qui est annoncé dans le mail :

je jure que je n'ai pas recu ce courrier !

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j'ai le regret de vous informer que cette procédure ci-dessous (issue de l'assistance Orange) ne fonctionne pas, surtout si l'on ne possède pas son n° de ligne.

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Bonjour @marcquinton ,

Vous souhaitez activer votre carte sim.

Je vous propose mon aide, afin de faire le nécessaire, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro de client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance,

Les 13 chiffres de votre carte sim, se trouvant au dos de celle-ci.

Bonne fin de journée,

MouradS

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Bonsoir,

J'ai bien reçu ma sim, mais toujours pas le courrier ou email pour finaliser l'abonnement, j'ai tenté par fil mais demande du numéro client 10 chiffres qui figure sur ce courrier !!!!

Est ce que le numéro client est le numéro mobile ? parce que celui là je l'ai.

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bonjour Mourad.

Je suis allé dans une boutique Orange assez proche de chez moi. Nous avons changé la carte SIM. Je dispose maintenant d'un n° de téléphone.

Je souhaite activer via le n° habituel ma ligne. Et manque de chance je dois fournir une référence client. Malheureusement je n'en n'ai point.

Je tourne en rond.

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Bonjour marcquinton,

Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci n'est pas homologué suite à la non réception de votre contrat ainsi que des pièces demandées.

Je vous invite à les renvoyer au plus tôt, afin de pouvoir bénéficier de vos services le plus rapidement.

Bonne journée,

Mourad

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merci pour le retour.

N'ayant reçu aucun dossier à remplir, il est évident que je suis dans l'incapacité de le remplir et vous le renvoyer. Je suppose qu'il y a eu un dysfonctionnement dans la procédure ou les expéditions.

Je vais aller en boutique pour finaliser mon dossier et ma commande. Encore merci, bien cordialement, Marc.

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@mouradS a écrit :

Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci n'est pas homologué suite à la non réception de votre contrat ainsi que des pièces demandées.

Je vous invite à les renvoyer au plus tôt, afin de pouvoir bénéficier de vos services le plus rapidement.

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bonjour Mourad, est-ce qu'il serait possible de me faire parvenir un contrat afin que je puisse régulariser ma situation ? idéalement par messagerie.

je suis passé en agence. Il n'est pas possible de le faire sur place. J'ai réussi a obtenir mon identifiant client, ce qui m'a permis d'activer (temporairement et visiblement avec un faible débit) ma carte SIM.

bien cordialement.