Bonjour @TSK1 ,
@chantoine, @johann
Je me permet de réagir, non pas sur ton choix d'aller chez Free avec la Free Box Pop (je ne connais pas mais j'ai personnellement une bonne confiance sur les offres Free, en tout cas le marketing est bien fait) ni sur les gains tarifaires (pas étudier la question) mais sur le fait que tu laisses entendre que la migration est simple et que çà "roule" en quelques jours. Angélisme volontaire ? Expérience personnelle ?
Simple, peut être si tu agis ainsi régulièrement pour profiter des avantages nouveaux clients mais pas pour des personnes plus fidèles à leur opérateur et qui ont, peut être, d'autres occupations et/ou sont attachées à la stabilité du fonctionnement de leurs liaisons, fixes ou mobiles.
* Sur les abonnements mobiles, c'est assez simple. Le processus de récupération du RIO et mise en place du nouveau contrat par le nouvel opérateur est un processus industriel éprouvé, processus très surveillé par l'Arcep. Il n'empêche:
- il y a parfois des ratés d'où indisponibilités plus ou moins longues du portable avec quelques appels (un bon test !) du soutien nouvel opérateur et parfois des deux opérateurs !
- le processus de résiliation sans frais pour cause de changement de contrat, ne fait pas partie du processus précédent et demande quelque rigueur, d'autant plus forte s'il y a un engagement en cours. Il ne s'agit en aucun cas d'une affaire de quelques jours.
* Sur le fixe, il faut réceptionner la nouvelle Box, rendre l'ancienne, faire intervenir le nouvel opérateur sur l'installation, prendre rendez vous, et ne pas trop se planter dans les process de résiliation, de commande et sur les frais éventuels de résiliation, veiller à la bonne synchronisation entre coupure et connexion nouvelle ligne, surveiller factures, ancien et nouvel opérateur. Pour ceux qui ont une messagerie Orange et non une messagerie hors FAI, c'est un point à gérer avec beaucoup d'attention (et de temps) , si on ne veut pas avoir plus tard des déconvenues majeures.
Cela peut très bien se passer mais ça marche pas tout seul !. Les surprises ne sont pas rares. Liste non limitative: nouveaux matériels défectueux, problème d'agenda, gestion des abonnements liés éventuellement et surtout sur la fibre en fonction de ton Opérateur d'Infrastructure (sur beaucoup d'infrastructures fibre dégradées, vaut mieux éviter toute action sous peine de galère sans fin) et de ton nouvel Opérateur Commercial (dépend fortement des équipes locales) cela se passe en général bien mais parfois de façon catastrophique, etc ....
Mais c'est le prix à payer lors de tout changement.
J'imagine que tu sais:
* que les promos nouveaux clients ont très souvent une durée de 6 mois au lieu d'un an (mais Free n'a pas encore changé, il me semble, Free réfléchit ....pas regarder en détail le sujet)
* que Bouyghes et SFR ont déjà massivement augmenté différents forfaits en ce début d'année 2024, (ce qui ne préjuge absolument pas de la suite !). Ce n'est pas ton choix, peut être pour cette raison.
* que la toute nouvelle Box de Free (certainement très bien) est la plus chère du marché mais tu as choisi l'offre Pop, plus adaptée à tes besoins et/ou ta limite tarifaire.
Free a une politique tarifaire au choix (plusieurs avis ..), plus intelligente ou plus subtile ou plus tordue: effectivement engagement sur la stabilité de deux contrats mobile phare de sa gamme (mais diverses actions plus ou moins visibles: augmentation options, arrêt d'offres, ..). Si ces forfaits Box n'ont pas bougé, Free n'a pris aucun engagement sur ces contrats. Il compte déjà sur le prix élevé de sa nouvelle Box et une augmentation sur ces anciennes me parait inévitable. Je ne sais pas quand mais j'en vois déjà les différentes justifications. Il faut bien voir le positionnement de Free (qui par nature, ne peut pas être généralisé !). Free reste avant tout un opérateur de service et hors Zone Très Dense (les grandes villes), Free n'a pas investi sur la construction du réseau fibre. Sur le mobile 5G, ces choix sont aussi différents, objets de nombreuses discussions: l'avenir dira, si c'est de bons ou mauvais choix. Son modèle économique sur la fibre est donc très différent, tributaire de coût de location et non d'investissement (quoiqu'en dise X. Niel encore récemment, cela n'a rien à voir), avec toutes les conséquences financières et techniques (absence de maitrise du réseau).
Bon voyage.
Cordialement.
PS : vu mes premières interventions sur le sujet augmentation contre enveloppe Data qui datent de fin Août 2023, je ne peux guère être taxer de soutien inconditionnel à la politique marketing d'Orange. Je comprend l'émotion de l'augmentation forcée, qui est loin d'être générale en 2024, mais 1/ comme beaucoup ou plutôt tous, mes vrais problèmes d'inflation sont ailleurs - mutuelle, énergie, alimentation, etc - et les coûts Télécom restent orientés à la baisse en prix constant, compte tenu de l'inflation et ceci grâce à la concurrence exceptionnelle du secteur 2/ pour beaucoup de clients Télécoms - chez Orange où autres -, les vrais problèmes se situent ailleurs (notamment sur le scandale des vols de fibres et la disponibilité inacceptable de la fibre en de trop nombreux endroits) avec des enjeux sur la vie quotidienne qui peuvent être très lourds et donc des conséquences financières vraiment importantes, sans commune mesure avec l'objet de ce fil.
