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[#1]

Bonjour,

j’ai un petit soucis avec le retour de mes équipements.

ca fait plus d’un mois que j’ai rendu les équipements orange mais je c’est la deuxième fois que je reçois un mail de mise en demeure.

je pense que c’est dû à une erreur de ma part car j’ai mis dans le même colis ma box internet, tv et ma box qui avait cramé durant un orage.

Maintenant je ne sais pas quoi faire.

si quelqu’un a une idée, je prends!

merci

[#2]

bonjour @Robert681 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Robert681, 

Je vous propose mon aide afin de mettre à jour votre dossier.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @Robert681 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci à tous pour votre aide.

Je viens d’envoyer un message au conseiller.

On va voir ce que ça donne

[#6]

re @Robert681 

merci du retour,le webconseiller va résoudre ce problème

bon week-end

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Robert681,

Effectivement il faut restituer les appareils avec les bons associés pour éviter ce genre de désagrément.

Je constate votre franchise et votre bonne foi, j'ai donc annulé la demande dont je vous fais parvenir le numéro en message privé concernant la demande de restitution.

Vous êtes officiellement à jour dans l'informatique, navré que cela vous ait inquiété.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

[#8]

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre compréhension !

bonne journée à vous

[#9]

Bonjour,

J'ai le même problème que Robert681, j'ai restitué une box pour un échange par l'intermédiaire de CADEX à Vandoeuvre les Nancy, qui eux ont pris l'ancienne box contre la nouvelle dans le même carton. Pour moi l'échange a été fait, je ne peux donc répondre à votre demande et je ne comprendrai pas une mise en demeure et des pénalités, pour moi tout à été fait dans les règles. Si le problème persiste, je vais voir avec la concurrence.

J'espère que je n'aurai rien à vous règler, la box été restituée.

Cordialement.

[#10]

bonjour @Minou54 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt