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Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, j'ai renvoyé mes équipements (qui ont bien été reçu) et j'ai bien reçu la facture de clôture avec les frais de résiliation, mais je n'ai pas de nouvelles concernant la caution que j'avais versé pour le décodeur TV (le dépôt de garantie date de 2008, j'ai conservé la preuve de dépôt). Mon contrat étant résilié, je ne peux plus accéder à l'espace réclamation pour déposer une demande. Du coup, je me demandais comment faire pour avoir des informations et quelles démarches les personnes dans le même cas avaient faites pour avoir le remboursement. Merci d'avance.

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bonjour @goyokin 

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

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C'était une ancienne offre Internet mais je ne me rappelle plus le nom. Et après elle a été transformé par une offre fibre.

Cordialement

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C'était une ancienne offre Internet mais je ne me rappelle plus le nom. Et après elle a été transformé par une offre fibre que je viens de résilier.

Cordialement

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bonjour @goyokin 

en passant à un contrat fibre tu n'a pas changé pour un contrat open qui regroupe internet et mobile ?

cdt

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Bonjour, non c'était juste un contrat fibre pour la maison. Le contrat fibre c'était un contrat Livebox zen.

Cdt

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re @goyokin 

dans ce cas

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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D'accord, merci pour l'information. C'est pas très rassurant que ça prenne autant de temps. Je vais essayer de voir si un conseiller passe et je retiens l'adresse pour un éventuel courrier. 

Merci beaucoup!

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re @goyokin 

je sais c'est un problème récurent on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @goyokin,

Afin de vous apporter mon aide concernant le dépôt de garantie de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie