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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir une lettre de mise en demeure de la part d'Orange pour me demander le règlement d'une facture de 69€.

Je ne suis plus client Orange/Sosh depuis environ 2 ans et je ne comprends pas à quoi cela est du.

J'ai suis abonné Free depuis 1an et il y a eu une intervention sur ma ligne en Novembre car un poteau FT a été arraché dans la rue.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure afin de déposer une réclamation et éviter de faire intervenir mon assistance juridique.

Cordialement

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bonjour @beny111 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @beny111, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @beny111,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Le numéro de téléphone fixe que vous me fournissez est celui que vous aviez quand vous étiez client chez Orange ?
Si non, je vous invite à me le fournir en privé.

Pédro

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Bonjour Pedro_C,

Je n'ai jamais été client Orange mais uniquement sosh (sur la partie internet) il y a de cela 2 ans. 

Pour le forfait mobile (sosh toujours) je l'ai résilié fin janvier 2021.

Je vous envoie en message privé mon ancien numéro Sosh.

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Merci pour les précisions. Pourriez-vous m'envoyer également une photo du courrier que vous avez reçu, toujours en privé ?

Pédro

[#7]

Bonjour,

Je viens de tout envoyer.

Cordialement

[#8]

Je vous remercie pour les infos en privé. En revanche la photo que vous m'avez envoyée est difficilement lisible, pourriez-vous en refaire une en étant plus proche ?

Pédro

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Bonjour @Pedro_C ,

Avez-vous pu prendre connaissance du nouveau document envoyé en privé?

Cordialement

[#10]

bonjour @beny111 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

bon après midi