La suite trépidante de nos aventures dans la fibre orange. Ce matin ( 5 novembre) un sms et un message dans l'espace client m'indiquent " vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier"
Après branchement la box est toujours en message d'erreur pour ce qui est du réseau. Appel au 3900 où une conseillère du service commercial m'annonce que dans son suivi de commande mes services ne sont pas activés. C'est déroutant. Craignant un black-out total (pas de réseau de portable ici)je demande que ma ligne ADSL ne soit pas résignée tant que la fibre n'est pas véritablement effective, ce à quoi le service commercial me répond qu'il n'a pas la main là-dessus. Voyant arriver la situation sans fibre sans adsl sans portable, je demande comment résilier mes offres avec orange si aucune solution n'est apportée à ce problème de fibre (trois mois de bataille pour une interruption du réseau sur tout notre village entre fin février et début juin m'ont rendu dubitatif sur les capacités ou la volonté d'orange d'honorer ses contrats) puis le service commercial me bascule vers le service technique.
Au service technique je réexplique toute la situation, nous testons la box sans résultat, la box aurait un soucis, heureusement l'installateur fibre m'en a laissé une en prêt car il lui semble que celle fournie par orange est défectueuse (on gagne 48 heures d'envoi) . Nouvelle tentative d'activation, toujours en échec. La conseillère se réfère plusieurs fois à son responsable, me rappelle après un coupure de la communication (elle fait vraiment bien les choses). A l'issu de tout cela et comme présupposé par l'installateur fibre, la conseillère en vient à la conclusion qu'il y a un problème sur le réseau câblé cet été dans la rue. Rendez-vous pris le 19 novembre avec deux techniciens. A ma demande de ne pas interrompre la fibre la conseillère me dit que c'est le service commercial qui s'occupe de cela. La boucle est bouclée. Voilà, un heure trente pour tout ça. L'aventure continue...
