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@melet39  a écrit :

bonjour @atino

ne t'inquiete pas,le webconseiller @Martin_G qui a tes infos te contactera et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

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je ne m'inquiète pas. je suis juste halluciné qu'Orange ne soit pas capable de réparer son erreur en 10 jours, en ne s'excusant pas au passage et en ne donnant absolumment aucune information autre que celle exaspérante que ce serait moi qui aurais demandé la résiliation de ma ligne !!! Merci quand même pour tes encouragements. 

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Je demande juste de la franchise et du respect du client :

1) qu'on explique ce qui s'est passé

2) qu'on s'excuse le cas échéant et qu'on prenne en compte en priorité la réparation

3) qu'on m'explique les gestes nécessaires pour réparer pour justifier le long délai de remise en service

4) qu'on me dédommage par un geste commercial une fois le service réabli

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Après avoir reconnu son erreur et s'être excusé, Orange a mis les bouchées doubles via une escalade niveau 2 pour retablir mon service internet + téléphone + TV. En 72h, tout était rétabli... jusqu'à ce que le réveil sonne ce matin... c'était un rève

Le cauchemar éveillé continue. 11ème jour de panne suite à la résiliation opérée par erreur par Orange.

Je n'appelle plus le 3900 car je suis incapable de garder mon calme suite aux stupidités que l'on me raconte.

J'avais un espoir avec ce forum et la prise en main du dossier par un webconseiller mais non. Ce devait être aussi pendant un rêve.

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bonjour @atino

d'après d'autres sujets,il faut compter environ 15 jours,en attendant un retour du webconseiller @Martin_G

bonne journée

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@melet39  a écrit :

bonjour @atino

d'après d'autres sujets,il faut compter environ 15 jours,en attendant un retour du webconseiller @Martin_G

bonne journée

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15 jours ! : Mais c'est complètement ridicule pour contribuer à un rétablissement du service qui devrait s'opérer en 48/72 h à la suite d'une erreur manifeste d'Orange

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Bon. comme je ne peux pas compter sur un webconseiller, j'ai rappelé le 3900 en essayant de garder mon calme.
La technicienne a fini par confirmer l'erreur d'Orange pour la résiliation mais cela ne s'arrête pas là.
Il y a eu une deuxième erreur du premier conseiller que j'avais eu en ligne le jour de la coupure
Celui-ci a demandé une migration de ligne au lieu d'un rétablissement de service suite à l'erreur initiale !

Ce qui expliquerait le délai aussi long...
Incroyable.

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bonjour @atino

merci de ton retour,donc encore attendre

bon courrage

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Bonsoir

1H30 de e-chat avec différents interlocuteurs commercial, technique, réclamation : communication difficile par manque total d'information et d'expérience de ces différents interlocuteurs.
jusqu'à ce que le dernier interlocuteur consente à demander un avis à une cellule expertise et comme par miracle, 5mn plus tard, service internet rétabli !
Pour la TV et le téléphone, il faudra que je me rende sur place pour vérifier.
Que d'energie dépensée !
Denis

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bonsoir @atino

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour atino,

Si cela devait se reproduire, procédez rapidement par LRAR de mise en demeure après un ou deux appels infructueux.

Bonne journée.