mobile Orange gérer mon offre mobile

Abonnement pass 4 euros

Pipop
contributeur
8 572  

Abonnement pass 4 euros

Bonjour, je découvre sur ma facture un abonnement pass de 4 euros.

Je ne sais pas à quoi cela correspond.

J'ai désactivé les achats par SMS dans le doute.

 

 

 

 

 


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
8 541  

Re: Abonnement pass 4 euros

Salut @Pipop 

 

Tu ne trouves pas une trace via ton espace client/offre et option .

 

 

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Pipop
contributeur
8 478  

Re: Abonnement pass 4 euros

C'est effectivement un abonnement pour un répondeur personnalisé. J'ai contacté le service client qui m'a remboursé et à procédé à la résiliation de cette m.... Merci bonne soirée. 

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22 RÉPONSES 22
johann
#TopMembre
8 542  

Re: Abonnement pass 4 euros

Salut @Pipop 

 

Tu ne trouves pas une trace via ton espace client/offre et option .

 

 

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Pipop
contributeur
8 479  

Re: Abonnement pass 4 euros

C'est effectivement un abonnement pour un répondeur personnalisé. J'ai contacté le service client qui m'a remboursé et à procédé à la résiliation de cette m.... Merci bonne soirée. 

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renee9
contributeur occasionnel
7 959  

Re: Abonnement pass 4 euros

4€ sur ma facture du mois car il paraîtrait que j'ai souscrit un Pass/Abo multimédia alors que je ne sais pas ce que c'est.

Orange fait ça au hasard pour voler ceux qui sont prélevés automatiquement et ne s'en aperçoivent pas!

johann
#TopMembre
7 929  

Re: Abonnement pass 4 euros

Salut !!!!@renee9 

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

ou via ton espace client/suivi conso/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .


Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

 

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renee9
contributeur occasionnel
7 906  

Re: Abonnement pass 4 euros

Bonjour

Merci pour la réponse. Le problème est que je n'ai rien souscrit. Orange ajoute un truc sur ma facture qui coûte 4€, et pour régler, je paye chaque mois ds mon espace Orange. Donc, je ne veux pas résilier un abonnement que je n'ai pas souscrit, car je ne veux pas payer 4€ pour un truc que je n'ai pas demandé. Si je résilie, je devrai quand même payer 4€.

La solution est d'avoir un conseiller au téléphone

johann
#TopMembre
7 899  

Re: Abonnement pass 4 euros

@renee9 

 

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " chat"

via ton espace client , offre et options ou facture .

 

Autre possibilité ,prendre contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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ninaavie
contributeur
5 449  

Re: Abonnement pass 4 euros

c'est exactement ce qui nous arrive.J'ai stoppé leur abonnement pass. j'appelle ça de l'arnaque d'un service officiel!!!

Monsieur01
contributeur
5 292  

Re: Abonnement pass 4 euros

Bonjour, j'ai eu la même chose que vous. 4e retiré comme ça, pour un service jamais souscrit. En regardant sur internet je vois que d'autres ont eu cela, ceci n'est pas normal. Je suis vraiment déçu par orange sur ce coup là. Un changement d'opérateur me semble plus simple qu'un coup de téléphone au service client... 

ninaavie
contributeur
5 246  

Re: Abonnement pass 4 euros

Nous aussi, orange ne veut rien savoir, c'est parait il annuaireestiers qui gère ces 4€.Quand on envoie un mail à ce service ,  il ne répond même pas.Cet après midi nous avons un rendez vous chez orange pour faire supprimer l'avantage, s'il y en a un,des 4€..J'ai bloqué à la banque le prélèvement automatique, j'ai envoyé un chèque sans les 4€ à la direction d'orange.Si on ne nous respecte pas on change d'opérateur.Bon courage à tous.

 

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