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Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait 5G 140Go hier. J ai recu le SMS d'activation ainsi que la eSim par mail et ai procédé immediatement à l'activation.

Mon telephone me dit que tout est OK (ajout de la eSim, code d'activation OK, PIN OK) mon numéro de tel est reconnu et correspond aux infos du mail. Puis au moment de se connecter sur un reseau il me dit reseau indisponible (a noter, ca a peut etre de l importance, je suis actuellement a l etranger en Europe)

Comme je suis a l etranger, je me suis dit que je devais activer l'itinerance ou quelquechose comme ca dans mon compte.. Et je me connect donc sur mon espace Orange... et la pas de contrat disponible...

J ai essaye de l ajouter (avec numero de tel + numero de contrat) mais il me dit que la paire n est pas correct...

Est ce que quelqu un pourrait m'aider à dépatouiller cette situation svp ?

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Bonjour, peut-être que vous pouvez tout activer mais que la ligne en elle-même n'est pas encore opérationnelle. Je sais qu’en général il faut un peu moment pour que la ligne soit pleinement utilisable. Vous pouvez sinon essayer de contacter le service client au 3900. Je vous souhaite une bonne journée

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Mais pour appeler le 3900 je dois etre sur le reseau Orange L'oeuf et la poule

Ca fait maintenant plusieurs heures et toujours le meme status

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C est le seul endroit où je peux obtenir du support Orange visiblement

est ce que quelqu un du support pourrait m aider svp?

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Bonjour @Tekka90,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy