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[#1]

Bonjour,

Je souhaiterai activer ma carte sim. Sauf qu'en appelant le 740, on me demande un code confidentiel apparaissant sur ma facture. Je suis nouvelle cliente, je n'ai pas de factures et je ne peux accéder à mon espace client du fait que mon numéro n'est pas encore actif. 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Salut @Hélène223 

Tu as pas obtenu un courrier ou autre ou figure le numéro client

etc ..

[#3]

bonjour @Hélène223 

  regarde par ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

dans ce cas pas de code confidentiel 

tu peux aussi appeler le 3900 (ils peuvent parfois le faire à distance ) ou si tu as une boutique près de chez toi t'y rendre ils le feront gratuitement en 5 minutes  bonne journée

édit @johann pardon je n'ai pas vu que tu étais en train de répondre

[#4]

Bonjour @Hélène223 

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM?

Jessica

[#5]

Bonjour,

Non je n'ai toujours pas réussi. 

[#6]

Bonjour @Hélène223 

Tout d'abord, je vous remercie chaleureusement d'avoir choisi l'une de nos offres mobile et vous souhaite la bienvenue chez nous.

Je ne sais pas si depuis hier soir vous êtes parvenu à activer votre carte sim.
Nos échanges étant décalés, afin de vous faire gagner du temps si toutefois cela n'a toujours pas abouti, pourriez-vous me confier votre numéro de ligne mobile, ainsi que votre nom, prénom, adresse postale ici :

Je pourrai ainsi vous accompagner dans cette démarche.
Excellente journée,

Maryline

[#7]

Bonjour @Hélène223,

Je vous remercie pour ces informations. Afin de pouvoir activer votre carte, j'aurai besoin que vous me confirmiez le numéro NSCE (en privé) présente au dos de l'enveloppe contenant la carte sim.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

[#8]

Bonjour,

Il s'agit du xxxxxxxxxxxxx

Merci d'avance de ce que vous pourrez faire car cela commence à être long. 

Cordialement,

Hélène Ruvoën

[#9]

Bonsoir @Hélène223 

Je constate que votre carte SIM est bien active, pouvez-vous éteindre et rallumer votre mobile et me le confirmer je vous prie?

Julien

[#10]

Bonsoir. 

Je vous confirme avoir bien éteint et rallumé mon téléphone. 

Pour exemple, lorsque j'envoie un message à mon conjoint c'est avec mon numéro provisoire qu'il le reçoit, le 0********. Et non avec mon numéro le **********. 

Merci de ce que vous pourrez faire. 

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public