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Appel sortant interdit après portabilité

ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 551  

Appel sortant interdit après portabilité

 

Sélection_018.pngBonjour,

J'ai effectué une portabilité de free vers Orange, la portabilité a été effectuée le 21 entre 11h et 15h, j'ai donc passé la journée sans réseau, et la journée suivante non plus. J'ai activé la carte sim ce soir sur l'espace client en rentrant, vers 19h.

Et je ne peux toujours pas passer d'appels, envoyer des sms, ou en recevoir. 
Le numéro lié à ce contrat s'affiche bien sur l'espace client.

Pourquoi ?? Sur l'espace client le contrat est bien affiché, icône du mobile, la conso restante, etc .. Alors je me demande ? Est ce qu'il y avait une autre démarche que de simplement l'activer sur l'espace client ?? 


Solutions approuvées
malia
Webconseiller
9 162  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Bonjour @mama571.


Je vais prendre en charge votre demande.


Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je consulte votre dossier.


Bonne journée.

malia.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

48 RÉPONSES 48
jyjo29
Orange Star
17 481  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

johann
#TopMembre
17 450  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Salut vous @ThersiquelG

 

Tu as redémarrer le mobile, et orange .f s'affiche comme opérateur réseau

sur l'écran du mobile ?

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 434  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Bonjour,
Oui, j'ai redémarré plusieurs, ré insérer la carte sim plusieurs fois.

Orange f s'affiche bien comme réseau. 

johann
#TopMembre
17 429  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

@ThersiquelG

 

Au cas que tu possèdes une livebox, utilise le mobile

en wifi via celle-ci  ou si de ton mobile il s'agit d'un iphone ,

réinitialise le réseau dans les réglages .

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 421  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Bonjour, je vous remercie pour ces réponses.

Je possède un Huawai P20 lite donc android. quel est le rapport avec les réglages 

ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 408  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

J'ai contacté le e-chat d'orange, il semblerait que ce soit un soucis au niveau de la SIM, que celle qui a été activée n'est pas la bonne

AlexandreK
ancien webconseiller
17 393  

Re: Appel sortant interdit après portabilité


Bonjour @ThersiquelG,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :


- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client


AlexandreK

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ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 374  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Je viens de vous envoyer un message privé. 

ThersiquelG
contributeur occasionnel
17 370  

Re: Appel sortant interdit après portabilité

Toujours aucune amélioration et le numéro provisoire n'est plus attribué ce qui signifie que mon numéro est bien passé.

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