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[#1]

Bonjour,
J’ai remonté plusieurs fois l’information au sujet de l’arrêt des factures. Suite à mes 2 appels au service client ( incapable de prendre en charge la demande ) , et un échange  par mail avec Mme Emmanuelle Roux ( dont j’attends toujours son appel suite à l'insatisfaction notée avec l’enquête ). Je reçois toujours par voie postale les courriers or la demande d’arrêt a été faite depuis octobre avec l’envoie du formulaire depuis novembre.

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bonjour @Etud5 

 de quoi parles tu  de ce choix ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

dans ce cas ça se fait via ton espace client? ou rappeler le 3900

à préciser  donc ....

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Bonjour @Etud5 ,

Je vous propose de prendre en charge votre demande et je vous invite à me la préciser en détail et à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne.
Merci de cliquer sur le lien suivant:

Rizo

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Cela a été par téléphone 

par mail et j’ai envoyé le formulaire pour arrêter 

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J'ai besoin du numéro de la ligne fixe pour accéder à votre dossier.
S'il s'agit d'une ligne professionnelle, je ne pourrai pas vous aider.

Vous ne m'avez pas non plus détaillé le sujet de votre demande qui est flou pour moi, j'en suis navrée.

Rizo

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bonjour @Etud5  @Rizo 

 quel formulaire envoyé et par mail

 pas de mail pour joindre orange ? le changement s'effectue via l'espace client  en ligne

 (ou par téléphone)

à préciser  

mais bon comme  @Rizo  t'a proposé son aide  donc je lui laisse la main elle  est plus qualifiée que moi  simple intervenante

 à voir avec elle

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Bonjour Merci pour ton aide

J’ai changé la facture en électronique.

suite à la demande d’arrêt avec le service client ,  ils m’ont dit de remplir envoyé par mail 

je l’ai remplis et envoyer à l’adresse du service facture. 
J’ai relancé depuis novembre - décembre  aucun retour et je continue à recevoir par voie postale. Il aurait fallut que je mettre un avis négatif suite à l’enquête ( car j’ai appelé le service client par téléphone ) , ils se sont mobilisés pour savoir d’où venait mon insatisfaction ( Mme Roux m’a envoyé un mail pour convenir d’un appel téléphonique ( j’attends tjrs . 

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@Etud5 

rebonjour

 merci pour ces précisions  comme dit au dessus  je laisse désormais @Rizo  gérer votre dossier

 

 Bon ap midi

[#9]

@Etud5 Bonjour,
Je suis Orloma, et suis navrée de la situation rencontrée.
Vous nous informez vouloir stopper vos factures, et que depuis votre espace client , êtes passé en prélèvement. Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'apporter des précisons complémentaires sur votre demande ?
Orloma

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Orloma,

a quel moment j’ai parlé de prélèvement ? 

Je ne veux plus recevoir de facture par voie postale. La demande a été transmise au téléphone et par mail