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Bonjour,

J'ai actuellement l'offre Open Jet 15GO que j'ai contracté en Octobre 2015 avec l'IPhone 6.

Lorsque j'ai souscrit à cette offre, on m'a informé que je pouvais changer de forfait à la baisse au bout de 6 mois, sans frais.

Je suis maintenant engagé depuis 12 mois ( engagement sur 24 mois) et je souhaiterai changer d'offre car ce forfait est devenu onéreux pour moi et je n'ai pas l'utilité d'autant de data.

Problème : Lorsque je veux faire le changement d'offre en ligne, on me demande de régler des frais de changement, soit 100€.

Quelqu'un aurait-il une solution svp ?

Cordialement.

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Bonjour,

@Maxouflette

Voir les prix conditions de changement vers un forfait moins cher:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Page 70 71  72 du document  et 36 sur un PC

Contacter le service client au 3970 pour aller vers un forfait moins cher.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai déjà regardé les tarifs de changement.

Cependant il n'a jamais été question de frais de changement lors de la souscription... c'est ce qui suscite mon étonnement.

Est-il possible de faire le changement en boutique aussi ? Je préfère plutôt que par téléphone.

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Hello @Maxouflette

En complémentr de @cledefa  Hello

Voir la page 74/75 des conditions : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

En complément, voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changer-d-offre-au-bout-de-6-mois-sans-f...

[#5 · Accepted solution]

Merci pour vos infos. J'ai bien pu faire le changement à la baisse en boutique. Les CGV ont changé cette année et le changement peut se faire à partir de 12 mois seulement maintenant. Mais ayant souscrit l'année passée, le changement après 6 mois est bien possible sans frais mais seulement en boutique.