Cher Pasdechance 74
Tu n'es pas le seul dans cette situation !!! Cela ne te consolera pas mais je rencontre un problème similaire avec orange. Mi-décembre 2016, je commande un Samsung chez Orange en cadeau de Noel pour mon fils en remplacement de son vieux Iphone. Je me rétracte le lendemain par téléphone cra finalement mon fils opte pour un autre modèle. Orange m'indique de dire au point relais de retourner le colis, ce que je fais. Et depuis deux mois, je tourne en rond, enfin Orange me fait tourner en rond ... Je ne cesse d'appeler : ils conviennent qu'ils n'ont pas de trace de ma signature pour prouver le retrait du colis mais le téléphone n'étant pas notifié en retour au dépôt, mon dosssier ne peut pas être régularisé. J'ai été prélevée du montant du montant du téléphone le 17 janvier pour un montant de presque 370 € alors que je n'ai même jamais vu le colis !!!
Voilàmes griefs contre orange :
- ce sont eux qui imposent la livraison en point relais
- ce sont eux qui CHOISISSENT les points relais
- c'est de leur responsabilité commerciale de faire la preuve du retrait. Et non l'inverse
- ils doivent diligenter une enquête auprès de chronopost afin de connaître le suivi du colis dont je n'ai mm pas eu la référence d'envoi
- à eux aussi de diligneter une enquête auprès du point relais
Ceci étant dit, à aucun moment, on ne proposé de me passer un service réclamation. Mes seuls interlocuteurs ont été ceux du client qui m'ont gentiment laissée lanterner, d'autant qu'ils s'étaient réglés sur mon dos.
De guerre lasse mais très énervée, j'ai envoyé un recommandé AR au service client il y a deux jours. SMS envoyé à mon fils hier lui demandant de leur retourner la preuve de l'envoi colissimo. Je marche sur a tête ou quoi ? Je rappelle donc le 3900 afin d'avoir le n° du colis. Ensuite j'appelle chronopost pour en connaître le suivi. J'apprends ainsi que mon colis a été notifié pour être mis en retour le 28/12 puis ensuite notifié comme étant retiré par le client le 31/12. Si je ne suis pas atteinte d'Alzeihmer, je n'ai pas retiré le colis ! Chronopost, efficace, me dit qu'ils vont contacter leur service d'enquête et me tiendront informée. Même pas une heure plus tard, je suis rappelée par ce service où là, on m'indique qu'effectivement il y a une signature. Et que comme ce n'est pas moi qui ai retiré le colis (il faut la présentation d'une pièce d'identité pour cela), je dois aller porter plainte pour usurpation d'identité, ce que je vais faire dès demain. La police fera ensuite son enquête auprès du moint relais et d'orange. Mais combien de temps cela prendra t-il ?
Tu vois, j'ai fait le travail d'orange. Ce n'était pas à moi de faire tout ça.
Je cherche maintenant les recours possibles contre eux, car outre mon dépôt de plainte et le dénouement, je ne compte pas en rester là avec eux. Leur laxisme est intolérable !!!
Je te souhaite une fin rapide de ton côté et un dénouement satisfaisant.
Bien solidairement contre orange.
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La persévérance est la noblesse de l'obstination.
Adrien DECOURCELLE
