Bonjour à tous,
je déconseille fortement la boutique de saint jean de vedas (34).
pour commencer je ne trouve pas comment mettre un avis directement sur la boutique et pourtant je n’ai pas de difficulté avec la technologie, pourtant il y a pleins de commentaire majoritairement positif. Si un staff peut déplacer le message pour que Yohann, le manager ai un droit de réponse.
Je déconseille de prendre l’assurance vendu en boutique général de téléphone (assurance-mobile) a 14,99€/mois
en 2 ans d’assurance je n’ai eu qu’un sinistre (casse de l’écran) de pris en charge.
Je vous évite les détails mais j’apprends que je paye mais que je ne suis plus pris en charge lors d’une casse
je reçois un téléphone de prêt pour une casse du mois d’août. entre le moment où je déclare mon sinistre et j’ai une réponse il se passe 15j de va et vient pour que le service client me demande dès document qui avait déjà au bout de 15j je reçoit un refus de pris en charge car je n’avais pas effectué de réparation suite à un ancien sinistre non pris en charge… je reçoit un message m’indiquant que je devais restituer le mobile de prêt équivalent (ou pas ) à mon mobile…
je ne peux pas joindre la boutique par téléphone ou même avoir un rendez vous où eux m appelle
je suis obligé d’aller en boutique perdre du temps pour un téléphone
Arrive dans la boutique c’est limite si je les dérange et quand j’expose mon problème ils ne comprennent pas les refus de l’assurance qu’ils m’ont vendu et ne peuvent rien faire.
je redemande un renouvellement du prêt de mobile avant de trouver une solution.. comment faire perdre du temps au client mais surtout au équipe de reprendre le premier prêt et donner un nouveau téléphone de prêt … pourquoi ne pas faire un prolongement en 2clique à distance via la 3900 ?? Comme l’an passé avec le Covid
ne pouvant rien faire avec l’assurance je demande un geste commercial pour l’achat d’un nouveau mobile
on me propose 50€ De remise sachant que mon forfait est le plus cher d’orange à 90€/mois …
à ce moment là je perd espoir dans Orange et je profite du déplacement pour aller voir la concurrence qui me fait de belle proposition vue ce que je demande comme offre .
rentrant chez moi en joie comme vous pouvez l’imaginer de ces 2/3h perdu pour la réparation d’un téléphone qui prendrai même pas 30 min au passage. Client fidèle que je suis je me dis je tente le 3900 voir ce qu’il me disent
je tombe sur une charmante personne qui comprend mon problème et me trouve une solution directement
l’assurance propose directement par Orange et pas celle d un franchisé au même prix et de meilleure prestation 2 réparation/ an …De plus elle me propose un geste commercial pour la gêne occasionnée avec une remise significative par rapport à la boutique
en conclusion les boutiques sont désuètes , les vendeurs pas commerçant, (on comprend le turnovers d’employer) j’espère qui comprendront qu’ils leur restent que le service pour survivre économiquement et qu aujourd'hui en 2/3cliques on a plus besoin d’eux et que si ils veulent subsister il faut travailler sur ce point et pas essayer de faire vendre des Orange bank à des petits vieux qui comprennent rien comme la personne à côté de moi …
Privilégier le 3900 de préférence dans les heures de travails pour avoir les personnes les plus compétente (Orange donnez leur plus de pouvoir) plus de télé conseiller dans l’équipe de Toulouse qui ont toujours fait du super travail et utiliser les boutiques comme des relais pour téléphone de prêt et récupérer vos colis.
je ne fais jamais de commentaire et j’aime pas en faire des négatifs donc je fini sur un très bon avis du 3900 que je recommande 1000fois
