J'espère que vous avez résolu votre problème. Moi c'est la deuxième fois et la lettre que j'ai écrite au service clientèle peut peut-être vous aider. cordialement
Au Service clients Orange
Brigitte Bichon
V/facture n° 9551871816 du 02/05/16
V/mail du 11 avril 2016 : ORECLAMAIL195
ABONNEMENTS FRAUDULEUX
Mesdames, Messieurs,
Pour la deuxième fois, je suis victime d’un abonnement pris à mon insu par mon mobile auprès d’un « fournisseur » qui s’intitule Tarot du Soleil, le Grand chef, au prix de 4,99 par semaine !
La première fois, en Avril, vous m’aviez écrit dans le mail référé ci-dessus, que la clôture de cet abonnement avait été faite et que vous aviez procédé au blocage de ces achats multimedia.
Donc, vous pouvez imaginer mon courroux lorsque sur votre facture du 2 mai j’ai découvert que vous me préleviez 14, 97 € pour un abonnement dont j’ignore toujours tout et que je n’ai jamais souscrit. Suprême dérision, sur cette même facture vous me remboursiez de ma première mésaventure ! J’ai pu par ailleurs constater sur votre site que je n’étais pas la seule victime de cette arnaque.
La charmante commerciale avec qui j’ai pu m’entretenir a essayé de m’expliquer que vous n’étiez pas responsable, que vous ne serviez que d’intérimaire…. C’est par charité chrétienne que vous faites cela ?
J’attends toujours un mail de confirmation m’informant que ma réclamation a bien été prise en compte et que les 14,97€ me soient remboursés sur ma prochaine facture. Et surtout, que vous ne serviez plus d’intérimaire à des prestataires de service frauduleux.
Sincèrement vôtre
Brigitte ******
[EDIT: Merci @bride-sheridan de ne pas afficher de données personnelles en public].
