Apple a refusé le remboursement car il s agit d un piratage de la ligne Orange.
J ai appelé 3 fois dont encore une fois jeudi soir.
En fait le 23 octobre j ai reçu un mail orange (je gère seule mon abonnement famille, celui de ma fille et celui de ma mère), m indiquant que le mot de passe de ma fille avait ete modifié (sauf que ma fille n a pas de compte ni d'appli orange sur son téléphone) puis j ai reçu un second mail m indiquant que les achats multimédias de ma mere avaient ete débloqué. Je n'ai jamais débloqué ! Je m'inquiète et le rend sur orange et moi et découvre 14 achats iTunes ! Ma mere est sur Samsung et elle a 62 ans ! J appelle le service client orange qui me dit qu il ne voit rien d anormal et de ne pas m'inquieter alors que j insiste sur le fait que je visualise les achats et que mes acces ont ete piratés ! Je me déplace donc en boutique. On me dit faut voir avec Apple. Apple me dit c est un piratage orange fuite de données. Ma fille a un iPhone donc je vais sur son compte et je ne vois aucun achat ni aucune transaction (elle n a pas de moyen de paiement et n a pas acces au compte car c esr mon adresse mail).
Le service réclamation orange me rappelle et je lui indique le refus d apple et il me dit d attendre la facturation pour faire une réclamation orange et obtenir un remboursement. Il m évoque également le fait de rejeter le prélèvement puis d appeler orange ensuite ?
Depuis que la facture a ete emise je contacte orange et je le retrouve face à un mur...
