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Plusieurs demandes ont été faites au service réclamation,  lanes demandes de remboursement ont été refusées et la dernière demande j'attends toujours une réponse que je n'ai jamais eu,  du coups comme j'avais une date de paiement au 5 janvier j'ai dû payer,  c'est honteux pour une grande enseigne comme orange honnêtement je reste chez orange car au niveau des portables le réseau passe partout et j'en ai besoin pour le travail mais le jour où je trouve un concurrent beaucoup mieux je part. 

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@Zazaline,

Votre dossier est toujours dans les mains de notre service réclamation qui reviendra vers vous pour vous donner une réponse.

Si leurs réponses ne vous convient pas, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange Mobile

33732 BORDEAUX Cedex 9.

Après cela, il restera la possibilité de saisir le Médiateur.

Tout est expliqué sur notre page : Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Passez une bonne journée,

Pédro

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J ai le même problème que faire personne ne veut rien faire 

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Bonjour 

Ce n'est pas normal,  car ce problème ne vient pas de nous.  Ce n'est pas pour vous faire peur,  mais à chaque fois que j'ai contacté le service Orange,  on m'a toujours répondu dernièrement, votre dossier est en étude.  Ils font traîner traîner,  à la fin j'en ai eut marre et j'ai payé la facture.  C'est quand même honteux.  

Je vous souhaite bon courage 

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Bonjour @mylene55, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Avez-vous pris contact avec Apple pour demander le remboursement de cette somme ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Oui j ai fait 2 réclamation et il on refuser 

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@mylene55,

Avez-vous reçu une réponse écrite d'Apple, en effet ce document est nécessaire pour que je sollicite notre service réclamation.

Safia

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Bonjour @mylene55,

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous en aurez pris connaissance.

Bonne journée.

Safia

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Non il me l on dit par téléphone

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@mylene55, 

Je vous invite à leur demander une réponse écrite. En effet, en l'absence de ce document, notre service réclamation ne pourra pas étudier votre demande de remboursement des facturations des achats dans Apple services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia