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[#1]

Bonjour @ophelie1987,

Vous constatez du hors forfait suite à des achats de jeux multimédia. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#2]

moi aussi j'ai le meme probleme  hors forfait de 60,00 sans savoir pourquoi

[#3]

Bonjour @mumu71,

Vous souhaitez avoir des renseignements concernant votre hors forfait. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#4]

Bonjour @mumu71,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[#5]

Bonjour j'ai le même problème je viens de recevoir ma facture et j'ai eu 10€ de hors forfait suis au jeu spider man qui c'est installé en faisant la mise à jour de mon tel. Un clic de mon fils sur le jeu à suffit...

[#6]

Salut @Wwwiiilll

Regarde si tu arrives à résilier depuis le site concerné

De même regarde si tu trouves une trace depuis

ton espace client/ suivi conso/hors forfait mon compte/

achat multimedia / abos multimedia/résilier..

En complément :

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Ou pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debu...

[#7]

Merci pour votre réponse j'ai eu un conseiller orange ils m'ont mis l'option pour me protéger d'un prochain problème similaire par contre eux ne peuvent pas me rembourser... je ne comprends pas car c'est 10e de hors forfais mais du coup prélevé par Orange...

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@Wwwiiilll a écrit :
Merci pour votre réponse j'ai eu un conseiller orange ils m'ont mis l'option pour me protéger d'un prochain problème similaire par contre eux ne peuvent pas me rembourser... je ne comprends pas car c'est 10e de hors forfais mais du coup prélevé par Orange...

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@Wwwiiilll

Prend contact avec le service réclamation, peut-être ils feront

un geste .

[#9]

Bonsoir j'ai le même soucis concernant cette achats non désiré, car c'est ma fille qui à fait cet achat.

Pourriez vous m'aider a me faire rembourser ces 29,99€ s'il vous plait.

Merci d'avance.

[#10]

Hello @ELE2

Un peu de lecture :https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium