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Bonjour,

Suite à ma facture d'avril impayée, la ligne de mon portable a été mise en restriction, ce que je comprends !

Hors ce mois ci, j'ai bien payé ma facture d'avril et de mai sans problème. Ma ligne est toujours en restriction, pourquoi??

Apparement il faudrait attendre 10 jours soit disant pour voir si la banque va refuser ou se rétracter concernant le prélévement.

J'ai appelé ma banque qui m'a certifié que le prélévement été bien passé et que ce délais de 10 jours n'étais qu'un prétexte puisque qu'un prélévement peut se contester ou s'annuler pendant 1 an. 

Alors pourquoi me faire attendre puisque j'ai bien payé?

Dans ces cas la, je ne vais pas payer la totalité de l'abonnement de juin puisqu'au final avec ces 10 jours d'attente je ne l'aurai utilisé qu'1 semaine ?!

Comment faire pour récupérer ma ligne au plus vite ??

Merci d'avance !

[#2]

Et encore vous reconnaissez avoir réglé une facture en retard.

En 2011 ou 2012, je ne sais plus, Orange m'a fait le même coup à tort s'agissant d'une erreur. Un de mes contrats a été suspendu sans qu'on sache bien pourquoi et j'ai du attendre plusieurs jours la remise en service suite à cette suspension abusive.

Sans aucune excuse ni geste commercial, cela va sans dire.

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J'en ai vraiment marre d'Orange car aucune réponse à le donner en les appelant ou par mails !!
C'est dingue, à croire qu'ils veulent perdre leurs abonnés !
Je me tâte pour aller voir ailleurs.

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Bonjout Polo1214,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

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J'ai le même souci sauf que moi j'ai reçu un sms me disant que j'avais une facture impayée,j'ai eu l'erreur de tout renvoyer à la même adresse "contrat signé plus autorisation prélèvement "et que j'étais restreinte sauf quand je vais pour payer par carte bancaire ma facture ça me dit que je suis à jour au niveau des prélèvements ??? J'avoue que je suis nouvelle cliente Orange et que ça commence déjà à me gonfler et que ma ligne est toujours en restrictions...

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Bonjour Kar,

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

MeganeBL

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Bonjour Kar,

Je prends en charge votre demande en l'absence de ma collègue.

J'ai fait le nécessaire, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile puis à faire un test d'appel.

Merci de me faire un retour.

Fatima

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Bonjour, je me permet de déterrer ce topic car j'ai exactement le même problème que Polo.
Sauf que, pour ma part, j'avais eu 24h pour régulariser, et que quand j'ai voulu le faire, impossible! Que ce soit au 740, ou depuis internet. Résultat, je me retrouve bloqué aujourd'hui, alors que j'ai régularisé ce matin. De même, sur la gestion en ligne, mon contrat apparait comme étant en règles.
Et bien sur, aucun conseiller de dispo par téléphone (j'ai lâché au bout de 30 minutes d'attente).
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Désolé de râler comme ça, mais je pense que je vais passer chez free, ce sera moins prise de tête.

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J'ai exactement le meme probleme, le prelevement a été fais hier et ma ligne est toujours restreinte, j'ai beau appelé le trois quart du temps on est en attente... C'est abusé!!!

[#10]

Même problème suite à une facture impayée ma ligne a été restreinte.
Le prélèvement du mois de novembre (mois impayé) et de décembre ont eu lieu le 13 décembre. Depuis, je n'ai toujours pas récupéré ma ligne... Que dois je faire? Ils me disent d'attendre dix jours pour savoir si la banque va annuler mais cest faux, la banque peut annuler à n'importe quel moment et l'argent est déjà sur le compte de orange!
De plus, lorsque j'ai un conseiller en ligne, il me dit que si je veux récupérer ma ligne je dois payer mon mois en retard par CB... Je lui ai dit que les deux mois avait été réglé et que je n'allais pas payer deux fois et me répond que c'est le seul moyen.... Je pense que Orange va perdre un client...