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[#1]

Bonjour,

Je suis allée voir par hasard la somme qu'il restait sur mon forfait, et là, très mauvaise surprise: il manque 5€ que je n'ai pas utilisés.

En vérifiant mon suivi, ça confirme ce que je pensais, il y a un manque:

J'ai un forfait M6 bloqué à 19€90, avec l'option de report de crédit, et suis rechargée le 17 du mois, donc en admettant que j'avais tout utilisé au mois de juin, ça me donne:

17/07: recharge, 19,90€ de crédit

Jusqu'au 16/08, j'ai utilisé 15€, il reste donc 4,90€

17/08: recharge, il reste donc 19,90+4,90= 24,80€

Entre le 17/08 et le 16/09: 14,80€ d'utilisés, il reste donc 10€

17/09: recharge, il reste donc 19,90+10=29,90€

Aucune utilisation depuis, mais tous les suivis me disent qu'il me reste 25,03€... Trouvez l'erreur...

[#2]

Salut

Si tu as un smartphone, peut-être le manque de crédit, provient du fait

que ton mobile se connecte au net, pour faire

les mises à jour des apps

Voir ici

[#3]

Bonjour,

Non, je n'ai pas un smartphone, mais un téléphone "normal", qui n'a pas internet (si je veux le net, je vais sur mon ordi, il est fait pour ça), donc non, ça ne vient pas de là.

[#4]

La !! faut  voir la question avec le service client

                               http://contact.orange.fr/

[#5]

Je leur ai envoyé un message, j'attends d'avoir une réponse maintenant.

Merci d'avoir essayé de trouver une raison.

[#6]

Si tu as de la chance, un webconseiller prendra contact !!

[#7]

Je viens de remarquer aussi qu'à côté de mon suivi conso, j'ai un triangle rouge, et quand je vais dans le détail, j'ai la petite phrase :

vigilance : Vous aurez bientôt consommé la totalité d'un de vos forfaits 

J'ai été rechargée il y a 2 jours, rien utilisé, des sous disparus, et plus que le prix de mon forfait, et on me dit que je l'ai bientôt épuisé oO?

[#8]

Effectivement, ils préviennent (en principe ) quand le crédit

est pratiquement épuisé, Mais chez toi, le problème se trouve ailleurs !

Si un webconseiller pourrait intervenir, cela ne serait pas de refus !

[#9]

Toujours pas de nouvelle de la part d'orange

[#10 · Accepted solution]

Bonjour N4th,

Je prends en charge votre demande.

Sachez que le report du crédit non consommé du forfait est valable sur le mois suivant dans la limite du montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Ce report est non cumulable d’un mois sur l’autre. 

Pour reprendre votre exemple:

17/07: recharge, 19,90€ de crédit

Jusqu'au 16/08, vous avez utilisé 15€, il vous restait donc bien 4,90€

17/08: recharge, vous disposiez donc de 19,90+4,90= 24,80€

Entre le 17/08 et le 16/09: 14,80€ sur le forfait mensuel en cours de 19,90€ (sans utiliser les 4,90€ en plus)

17/09: recharge, il vous restait donc 19,90€.

Vous retrouverez l'ensemble des informations tarifaires dans la rubrique "LES TARIFS DES FORFAITS M6 MOBILE" (p.6)

Bonne fin d'après-midi,

Adam_S